Hvad er de bedste tip til callcenter -motivation?
De bedste tip til callcenter -motivation er praktisk talt de samme som dem, der er beregnet til at motivere medarbejdere i enhver anden kontorindstilling. For en vejleder er en nøgle til at motivere medarbejdere i callcenter at være en retfærdig og tilgængelig autoritetsfigur. Det hjælper også med at modellere den praksis, som manageren ønsker at se hos sine ansatte. Implementering af korrekte regler og forskrifter og håndhævelse af dem kan også fremme kontorets motivation. Givende medarbejdere for god præstation er en anden måde at tilskynde til callcenter -motivation.
callcenter -motivation anses typisk nødvendigt på grund af de unikke egenskaber ved callcenterjob. De kan for eksempel afvige fra andre positioner, fordi mange callcenter -agenter får relativt lav løn for kedeligt arbejde. Et andet spørgsmål er, at teknologiske fremskridt har gjort callcentre travlere og potentielt mere stressende arbejdsmiljøer end tidligere. Disse betingelser kan muligvis forhindre callcenter -agenter fra perfoRMing på det niveau, der er nødvendigt for at gavne deres arbejdsgivere. Mange arbejdspladsundersøgelser viser, at motiverede medarbejdere er mere tilbøjelige til at føle sig investeret i deres arbejde, hvilket resulterer i højere effektivitet og produktivitet.
Et vigtigt tip til callcenter -motivation er at være en tilgængelig vejleder. På trods af den potentielt krævende atmosfære i callcenteret, skal medarbejderne have mindst en person, i hvilken de kan betro sig til, og til hvem de kan stille spørgsmål. Desuden bør denne vejleder forsøge at håndtere spørgsmål og klager effektivt for at sikre medarbejderne, at de bliver behandlet retfærdigt.
Vejledere bør også forsøge at modellere de holdninger og handlinger, som de ønsker at se deres medarbejdere demonstrere. For eksempel kan det være et godt eksempel, når vejlederne tager initiativ til at hjælpe med opkald i perioder med høj volumen. Antages noget af arbejdsbyrden snarere end SimpLy delegering af opgaver kan øge callcentermotivationen ved at understrege teamwork og produktivitet.
Callcenter -motivation kan også afhænge af eksistensen af klare regler og forskrifter. Ud over at oprette politikker i forbindelse med jobopgaver, såsom kvoter, bør ledere gennemføre fair politikker, der gælder for alle ansatte, herunder tilsynsførende. Nogle eksempler kan omfatte tids- og deltagelsesregler samt regler på jobbet, såsom ikke at foretage personlige telefonopkald i arbejdstiden og have ensartede pausetider for alle.
At give konkrete belønninger for god præstation, såsom møde og overskride jobkvoter, er en anden måde at tilskynde til callcenter -motivation. Nogle vejledere giver også yderligere anerkendelse for gode medarbejderes holdninger, der øger moralen på arbejdspladsen. Almindelige eksempler på belønninger for at nå et vist produktivitetsniveau kan omfatte en monetær bonus eller en virtuel belønning baseret på en interoffice internetudfordring af en eller anden art.