Hvad er de bedste tip til callcenter-motivation?
De bedste tip til callcenter-motivation er praktisk talt de samme som dem, der er beregnet til at motivere medarbejdere i andre kontorer. For en vejleder er en nøgle til at motivere callcenter-medarbejdere at være en retfærdig og tilgængelig myndighedsfigur. Det hjælper også med at modellere den praksis, som lederen ønsker at se hos sine medarbejdere. Implementering af korrekte regler og forskrifter og håndhævelse af dem retfærdigt kan også fremme kontorets motivation. At belønne medarbejdere for god ydelse er en anden måde at tilskynde til callcenter-motivation.
Callcenter-motivation anses typisk for nødvendig på grund af de unikke egenskaber ved callcenter-job. De kan afvige fra andre positioner, for eksempel fordi mange callcenter-agenter modtager relativt lav løn for kedeligt arbejde. Et andet spørgsmål er, at teknologiske fremskridt har gjort callcentre travle og potentielt mere stressende arbejdsmiljøer end tidligere. Disse forhold kan muligvis forhindre, at callcenter-agenter optræder på det niveau, der er nødvendigt til fordel for deres arbejdsgivere. Mange arbejdspladsundersøgelser viser, at motiverede medarbejdere er mere tilbøjelige til at føle sig investeret i deres arbejde, hvilket resulterer i højere effektivitet og produktivitet.
Et vigtigt tip til callcenter-motivation er at være en tilgængelig vejleder. På trods af callcenterets potentielt krævende atmosfære, skal medarbejderne have mindst en person, som de kan have tillid til, og hvem de kan stille spørgsmål til. Desuden bør denne vejleder forsøge at håndtere spørgsmål og klager effektivt for at sikre de ansatte, at de bliver behandlet retfærdigt.
Vejledere bør også forsøge at modellere de holdninger og handlinger, de ønsker at se deres ansatte demonstrere. For eksempel kan det være et godt eksempel, når vejlederne tager initiativ til at hjælpe med opkald i perioder med høj lydstyrke. Hvis man antager noget af arbejdsbyrden, snarere end blot at delegere opgaver, kan det øge callcenter-motivationen ved at understrege teamwork og produktivitet.
Callcenter-motivation kan også afhænge af eksistensen af klare regler og regler. Ud over at skabe politikker, der er relateret til jobopgaver, såsom kvoter, skal ledere implementere retfærdige politikker, der gælder for alle medarbejdere, herunder vejlederne. Nogle eksempler kan omfatte tids- og deltagelsesregler såvel som arbejdsregler, såsom ikke at foretage personlige telefonopkald i løbet af arbejdstiden og have ensartede pausetider for alle.
At give konkrete fordele for god ydeevne, såsom at møde og overskride jobkontingenter, er en anden måde at tilskynde til callcenter-motivation. Nogle vejledere giver også yderligere anerkendelse for gode medarbejders holdninger, der øger arbejdspladsens moral. Almindelige eksempler på belønninger for at nå et bestemt produktivitetsniveau kan omfatte en monetær bonus eller en virtuel belønning baseret på en internetudfordring af en eller anden form.