Was sind die besten Tipps für die Callcenter-Motivation?
Die besten Tipps für die Callcenter-Motivation sind praktisch dieselben wie für die Motivation von Mitarbeitern in anderen Büroumgebungen. Für einen Vorgesetzten ist es ein Schlüssel zur Motivation von Call-Center-Mitarbeitern, eine faire und ansprechbare Autoritätsperson zu sein. Es hilft auch, die Praktiken zu modellieren, die der Manager in seinen Mitarbeitern sehen möchte. Die Umsetzung und gerechte Durchsetzung angemessener Regeln und Vorschriften kann auch die Motivation des Büros fördern. Die Belohnung von Mitarbeitern für gute Leistungen ist eine weitere Möglichkeit, die Motivation von Callcentern zu fördern.
Aufgrund der besonderen Merkmale von Callcenter-Jobs wird eine Callcenter-Motivation in der Regel als notwendig erachtet. Sie können sich beispielsweise von anderen Positionen unterscheiden, weil viele Call-Center-Mitarbeiter für langwierige Arbeit nur ein relativ geringes Gehalt erhalten. Ein weiteres Problem ist, dass die technologischen Fortschritte Call Center beschäftigter und potenziell stressiger als in der Vergangenheit gemacht haben. Diese Bedingungen können dazu führen, dass Call Center-Agenten nicht die Leistung erbringen, die für ihre Arbeitgeber erforderlich ist. Viele Arbeitsplatzstudien zeigen, dass motivierte Mitarbeiter sich eher in ihre Arbeit investiert fühlen, was zu höherer Effizienz und Produktivität führt.
Ein wichtiger Tipp für die Motivation eines Call Centers ist es, ein ansprechbarer Vorgesetzter zu sein. Trotz der möglicherweise anspruchsvollen Atmosphäre des Callcenters sollten die Mitarbeiter mindestens eine Person haben, der sie sich anvertrauen können und der sie Fragen stellen können. Darüber hinaus sollte dieser Vorgesetzte versuchen, Fragen und Beschwerden effizient zu behandeln, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter fair behandelt werden.
Vorgesetzte sollten auch versuchen, die Einstellungen und Handlungen zu modellieren, die ihre Mitarbeiter demonstrieren sollen. Zum Beispiel kann es ein gutes Beispiel sein, wenn die Vorgesetzten die Initiative ergreifen, um Anrufe in Zeiten hoher Lautstärke zu unterstützen. Wenn Sie nicht nur Aufgaben delegieren, sondern einen Teil der Arbeitsbelastung übernehmen, kann die Motivation des Callcenters gesteigert werden, indem Teamwork und Produktivität betont werden.
Die Motivation eines Call Centers kann auch von der Existenz klarer Regeln und Vorschriften abhängen. Neben der Erstellung von Richtlinien für Aufgaben, wie z. B. Quoten, sollten Manager faire Richtlinien implementieren, die für alle Mitarbeiter, einschließlich der Vorgesetzten, gelten. Einige Beispiele könnten Arbeitszeit- und Anwesenheitsregeln sowie Vorschriften für die Arbeit umfassen, z. B. das Nicht-Tätigen persönlicher Anrufe während der Arbeitszeit und einheitliche Pausenzeiten für alle.
Eine weitere Möglichkeit, die Motivation von Callcentern zu fördern, ist die Bereitstellung konkreter Belohnungen für gute Leistungen, z. B. das Erfüllen und Überschreiten von Jobquoten. Einige Vorgesetzte gewähren auch zusätzliche Anerkennung für eine gute Einstellung der Mitarbeiter, die die Arbeitsmoral fördert. Häufige Beispiele für Belohnungen für das Erreichen eines bestimmten Produktivitätsniveaus können ein Geldbonus oder eine virtuelle Belohnung sein, die auf einer Internet-Interoffice-Herausforderung basiert.