Was sind die besten Tipps für die Motivation von Callcenter?
Die besten Tipps für die Call Center -Motivation sind praktisch die gleichen wie die, die Mitarbeiter in jeder anderen Büroumgebung motivieren sollen. Für einen Vorgesetzten ist ein Schlüssel zur Motivation von Call Center -Mitarbeitern eine faire und ansprechbare Behörde. Es hilft auch, die Praktiken zu modellieren, die der Manager in seinen Mitarbeitern sehen möchte. Die Umsetzung der ordnungsgemäßen Regeln und Vorschriften und die Durchsetzung dieser gerechtem Umfang kann auch die Büromotivation fördern. Die Belohnung von Mitarbeitern für eine gute Leistung ist eine weitere Möglichkeit, die Motivation des Callcenter zu fördern.
Call Center -Motivation wird aufgrund der einzigartigen Merkmale von Call Center -Jobs in der Regel als notwendig erachtet. Sie können beispielsweise von anderen Positionen unterscheiden, da viele Call Center -Agenten für mühsame Arbeiten relativ niedrig gezahlt werden. Ein weiteres Problem ist, dass technologische Fortschritte Call Centers geschäftiger und potenziell stressigere Arbeitsumgebungen als in der Vergangenheit gemacht haben. Diese Bedingungen können Call Center -Agenten an der Perfo verhindernRMing auf dem Niveau, das für die Nutzen ihrer Arbeitgeber erforderlich ist. Viele Studien am Arbeitsplatz zeigen, dass motivierte Mitarbeiter eher in ihre Arbeit investiert fühlen, was zu einer höheren Effizienz und Produktivität führt.
Ein wichtiger Tipp für die Motivation von Call Center ist es, ein zugänglicher Supervisor zu sein. Trotz der potenziell anspruchsvollen Atmosphäre des Call Centers sollten die Mitarbeiter mindestens eine Person haben, in die sie sich anvertrauen können und wem sie Fragen stellen können. Darüber hinaus sollte dieser Vorgesetzte versuchen, mit Fragen und Beschwerden effizient umzugehen, um den Mitarbeitern zu versichern, dass sie fair behandelt werden.
Vorgesetzte sollten auch versuchen, die Einstellungen und Handlungen zu modellieren, die ihre Mitarbeiter demonstrieren möchten. Zum Beispiel kann es ein gutes Beispiel geben, wenn die Vorgesetzten die Initiative ergreifen, um Anrufe in hohen Volumenperioden zu unterstützen. Annahme eines Teils der Arbeitsbelastung und nicht unter SIMPLy delegierende Aufgaben können die Motivation des Callcenters erhöhen, indem sie Teamwork und Produktivität hervorheben.
Call Center -Motivation kann auch von der Existenz klarer Regeln und Vorschriften abhängen. Neben der Erstellung von Richtlinien im Zusammenhang mit Aufgaben wie Quoten sollten Manager faire Richtlinien implementieren, die für alle Mitarbeiter, einschließlich Vorgesetzten, gelten. Einige Beispiele können Zeit- und Anwesenheitsregeln sowie Vorschriften für die Arbeit am Arbeitsplatz enthalten, z.
Bereitstellung materieller Belohnungen für eine gute Leistung, z. B. das Treffen und die Übertreffen von Arbeitsplätzen, ist eine weitere Möglichkeit, die Motivation des Callcenter zu fördern. Einige Vorgesetzte gewähren auch zusätzliche Anerkennung für gute Einstellungen für Mitarbeiter, die die Moral am Arbeitsplatz stärken. Häufige Beispiele für Belohnungen für das Erreichen eines bestimmten Produktivitätsniveaus können einen Geldbonus oder eine virtuelle Belohnung beinhalten, die auf einer Art Interoffice -Internet basiert.