Vad är de bästa tipsna för Call Center Motivation?

De bästa tipsen för callcenter-motivation är praktiskt taget samma som de som är avsedda att motivera anställda i andra kontorsmiljöer. För en handledare är en nyckel till att motivera anställda i callcenter att vara en rättvis och anpassbar myndighetsfigur. Det hjälper också till att modellera de metoder som chefen vill se hos sina anställda. Att genomföra korrekta regler och förordningar och tillämpa dem på ett rättvist sätt kan också främja motivationen på kontoret. Att belöna medarbetare för goda prestationer är ett annat sätt att uppmuntra callcenter-motivation.

Callcentermotivation anses vanligtvis nödvändig på grund av de unika egenskaperna hos callcenterjobb. De kan till exempel skilja sig från andra positioner eftersom många callcenteragenter får relativt låg lön för tråkigt arbete. En annan fråga är att tekniska framsteg har gjort att callcenter är mer upptagna och potentiellt mer stressande arbetsmiljöer än tidigare. Dessa villkor kan förhindra att callcenteragenter presterar på den nivå som är nödvändig för att gynna deras arbetsgivare. Många arbetsplatsstudier visar att motiverade anställda är mer benägna att känna sig investerade i sitt arbete, vilket resulterar i högre effektivitet och produktivitet.

Ett viktigt tips för callcentermotivation är att vara en tillgänglig chef. Trots callcenterens potentiellt krävande atmosfär bör de anställda ha minst en person som de kan lita på och till vilka de kan ställa frågor. Dessutom bör den handledaren försöka hantera frågor och klagomål effektivt för att försäkra de anställda att de behandlas rättvist.

Handledare bör också försöka modellera de attityder och handlingar som de vill se sina anställda visa. Det kan till exempel vara ett bra exempel när handledarna tar initiativ till att hjälpa till med samtal under perioder med hög volym. Om man antar att en del av arbetsbelastningen snarare än att bara delegera uppgifter kan öka motivationen för callcenter genom att betona teamarbete och produktivitet.

Callcenter-motivation kan också bero på förekomsten av tydliga regler och förordningar. Förutom att skapa policyer relaterade till jobbuppgifter, som kvoter, bör chefer implementera rättvisa policyer som gäller för alla anställda, inklusive handledare. Några exempel kan inkludera regler för tid och närvaro samt regler på arbetsplatsen, som att inte ringa personliga telefonsamtal under arbetstid och ha enhetliga pausstider för alla.

Att tillhandahålla konkreta belöningar för goda prestationer, såsom att möta och överskrida jobbkvoter, är ett annat sätt att uppmuntra callcentermotivationen. Vissa handledare ger också ytterligare erkännande för goda medarbetares attityder som förbättrar arbetsplatsens moral. Vanliga exempel på belöningar för att uppnå en viss produktivitetsnivå kan inkludera en monetär bonus eller en virtuell belöning baserad på en inter-office-utmaning av något slag.