Vilka är de bästa tips för Call Center -motivation?
De bästa tipsen för callcentermotivation är praktiskt taget desamma som de som är avsedda att motivera anställda i någon annan kontorsmiljö. För en handledare är en nyckel till att motivera anställdas callcenter att vara en rättvis och lättillgänglig myndighetsfigur. Det hjälper också till att modellera de praxis som chefen vill se i sina anställda. Att genomföra korrekta regler och förordningar och att upprätthålla dem på ett rättvist sätt kan också främja kontorsmotivation. Att belöna anställda för bra prestanda är ett annat sätt att uppmuntra motiv för callcenter.
callcenter -motivation anses vanligtvis nödvändigt på grund av de unika egenskaperna hos callcenterjobb. De kan till exempel skilja sig från andra positioner, eftersom många callcenteragenter får relativt låg lön för tråkigt arbete. En annan fråga är att tekniska framsteg har gjort callcenter livligare och potentiellt mer stressande arbetsmiljöer än tidigare. Dessa villkor kan förhindra callcenter -agenter från Performing på den nivå som krävs för att gynna sina arbetsgivare. Många arbetsplatsstudier visar att motiverade anställda är mer benägna att känna sig investerade i sitt arbete, vilket resulterar i högre effektivitet och produktivitet.
Ett viktigt tips för Call Center -motivation är att vara en tillgänglig handledare. Trots den potentiellt krävande atmosfären i callcenter, bör de anställda ha minst en person där de kan lita på och till vilka de kan ställa frågor. Dessutom bör den handledaren försöka hantera frågor och klagomål effektivt för att försäkra anställda att de behandlas rättvist.
Handledare bör också försöka modellera de attityder och åtgärder som de vill se sina anställda visa. Till exempel kan det vara ett bra exempel när handledarna tar initiativ för att hjälpa till med samtal under högvolymperioder. Antagande av en del av arbetsbelastningen, snarare än SimpLy delegera uppgifter kan öka motivationen för callcenter genom att betona lagarbete och produktivitet.
callcenter -motivation kan också bero på förekomsten av tydliga regler och förordningar. Förutom att skapa policyer relaterade till arbetsuppgifter, till exempel kvoter, bör chefer genomföra rättvis policyer som gäller för alla anställda, inklusive handledare. Några exempel kan inkludera tids- och närvaroregler såväl som på jobbet, till exempel att inte ringa personliga telefonsamtal under arbetstid och ha enhetliga bryttider för alla.
Att tillhandahålla konkreta belöningar för goda prestationer, till exempel möte och överskridande jobbkvoter, är ett annat sätt att uppmuntra till callcenter -motivation. Vissa handledare ger också ytterligare erkännande för goda anställdas attityder som ökar moral på arbetsplatsen. Vanliga exempel på belöningar för att nå en viss produktivitetsnivå kan inkludera en monetär bonus eller en virtuell belöning baserad på en interoffice internetutmaning av något slag.