コールセンターのモチベーションのための最良のヒントは何ですか？

コールセンターのモチベーションのための最良のヒントは、他のオフィスの設定で従業員をやる気にさせることを意図したものとほぼ同じです。監督者にとって、コールセンターの従業員を動機付けるための鍵の1つは、公正で親しみやすい権威者になることです。また、マネージャーが従業員に見たい慣行をモデル化するのにも役立ちます。適切な規則と規制を実施し、それらを公平に実施することで、オフィスの動機付けも促進することができます。従業員に良いパフォーマンスに報いることは、コールセンターの動機を奨励するもう1つの方法です。

コールセンターのジョブのユニークな特徴のために、コールセンターの動機は通常必要とみなされます。たとえば、多くのコールセンターエージェントが退屈な仕事に対して比較的低い賃金を受け取るため、他のポジションとは異なる場合があります。別の問題は、技術の進歩により、コールセンターが過去よりも忙しくストレスの多い作業環境を忙しくしたことです。これらの条件は、コールセンターのエージェントがPerfoから妨げられる可能性があります雇用主に利益をもたらすために必要なレベルでのRMING。多くの職場での調査によると、やる気のある従業員は仕事に投資していると感じる可能性が高く、効率と生産性が向上していることが示されています。

コールセンターの動機付けの重要なヒントは、親しみやすい監督者になることです。コールセンターの潜在的に要求の厳しい雰囲気にもかかわらず、従業員には少なくとも1人の人が自信を持って質問することができる人がいるはずです。さらに、その監督者は、従業員が公正に扱われていることを従業員に保証するために、質問や苦情に効率的に対処しようとする必要があります。

監督者はまた、従業員が実証したい態度と行動をモデル化しようとする必要があります。たとえば、監督者がイニシアチブを取って大量の期間中に電話を支援するときに良い例を設定することができます。 SIMPではなく、ワークロードの一部を仮定しますタスクを委任することで、チームワークと生産性を強調することで、コールセンターの動機を高めることができます。

コールセンターの動機付けは、明確なルールと規制の存在に依存する可能性があります。クォータなどの職務に関連するポリシーの作成に加えて、マネージャーは監督者を含むすべての従業員に適用される公正なポリシーを実装する必要があります。いくつかの例には、時間と出席の​​ルール、および勤務時間中に個人的な電話をかけず、すべての人に均一な休憩時間があるなど、実地規制などがあります。

ジョブクォータを満たしたり超えるなど、優れたパフォーマンスに対する具体的な報酬を提供することは、コールセンターの動機を促進するもう1つの方法です。一部の監督者はまた、職場の士気を高める良い従業員の態度に対する追加の認識を認めます。一定レベルの生産性に到達するための報酬の一般的な例には、ある種のインターオフィスインターネットチャレンジに基づいた金銭的ボーナスまたは仮想報酬が含まれる場合があります。