コールセンターの動機付けに最適なヒント

コールセンターの動機付けに関する最善のヒントは、他のオフィス環境で従業員をやる気にさせるものとほぼ同じです。 スーパーバイザーにとって、コールセンターの従業員をやる気にさせるための1つの鍵は、公平で親しみやすい当局の人物であることです。 また、マネージャーが自分の従業員に見たいプラクティスをモデル化するのにも役立ちます。 適切なルールと規制を実装し、それらを公平に実施することで、オフィスの動機付けも促進できます。 優れた業績に対して従業員に報いることは、コールセンターの動機付けを促進するもう1つの方法です。

コールセンターの仕事には独特の特徴があるため、通常、コールセンターの動機が必要と見なされます。 たとえば、多くのコールセンターエージェントは、面倒な作業に対して比較的低い賃金を受け取るため、他のポジションとは異なる場合があります。 別の問題は、技術の進歩によりコールセンターが以前よりも忙しくなり、潜在的にストレスの多い作業環境になったことです。 これらの条件は、コールセンターのエージェントが雇用主に利益をもたらすために必要なレベルで実行することを妨げる可能性があります。 多くの職場調査では、やる気のある従業員は仕事に投資していると感じやすく、効率と生産性が向上することが示されています。

コールセンターの動機付けの重要なヒントは、親しみやすい監督者になることです。 コールセンターの厳しい雰囲気にも関わらず、従業員には少なくとも1人の人がいる必要があります。 さらに、その監督者は、従業員が公正に扱われていることを保証するために、質問や苦情に効率的に対処するよう努めるべきです。

監督者はまた、従業員が示すことを望んでいる態度と行動をモデル化するよう努めるべきです。 たとえば、スーパーバイザーがイニシアチブを取り、大規模な時間帯にコールを支援する場合の良い例を設定できます。 単純にタスクを委任するのではなく、ワークロードの一部を想定すると、チームワークと生産性を強調することにより、コールセンターの動機を高めることができます。

コールセンターの動機は、明確なルールと規制の存在にも依存します。 クォータなどの職務に関連するポリシーの作成に加えて、マネージャーは、監督者を含むすべての従業員に適用される公正なポリシーを実装する必要があります。 いくつかの例には、勤務時間中に個人的な電話をかけない、すべての人に一定の休憩時間を設けるなど、時間と出勤の規則だけでなく、業務上の規則も含まれます。

コールセンターの動機付けを促進するもう1つの方法は、良好なパフォーマンスに対して具体的な報酬を提供することです。 一部の監督者は、職場の士気を高める良い従業員の態度に対する追加の承認も認めています。 特定のレベルの生産性に到達した場合の報酬の一般的な例には、金銭的なボーナスや、ある種のオフィス間インターネットチャレンジに基づく仮想報酬が含まれます。