Quais são as melhores dicas para a motivação do call center?
As melhores dicas para a motivação do call center são praticamente as mesmas que as destinadas a motivar os funcionários em qualquer outro ambiente de escritório. Para um supervisor, uma chave para motivar os funcionários do call center é ser uma figura de autoridade justa e acessível. Também ajuda a modelar as práticas que o gerente deseja ver em seus funcionários. Implementar regras e regulamentos adequados e aplicá -los de maneira equitativa também pode promover a motivação do escritório. Recompensar os funcionários por um bom desempenho é outra maneira de incentivar a motivação do call center.
A motivação do call center é normalmente considerada necessária devido às características únicas dos trabalhos de call center. Eles podem diferir de outras posições, por exemplo, porque muitos agentes de call center recebem salário relativamente baixo pelo trabalho tedioso. Outra questão é que os avanços tecnológicos tornaram os call centers mais movimentados e potencialmente mais estressantes ambientes de trabalho do que no passado. Essas condições podem impedir que os agentes de call centerrming no nível necessário para beneficiar seus empregadores. Muitos estudos no local de trabalho mostram que os funcionários motivados têm maior probabilidade de se sentirem investidos em seu trabalho, resultando em maior eficiência e produtividade.
Uma dica importante para a motivação do call center é ser um supervisor acessível. Apesar da atmosfera potencialmente exigente do call center, os funcionários devem ter pelo menos uma pessoa em quem possam confiar e a quem eles podem fazer perguntas. Além disso, esse supervisor deve tentar lidar com perguntas e queixas com eficiência para garantir aos funcionários que estão sendo tratados de maneira justa.
Os supervisores também devem tentar modelar as atitudes e ações que desejam que seus funcionários demonstrem. Por exemplo, ele pode dar um bom exemplo quando os supervisores tomam a iniciativa de ajudar com chamadas durante períodos de alto volume. Assumindo parte da carga de trabalho, em vez de simpA delegação de tarefas pode aumentar a motivação do call center, enfatizando o trabalho em equipe e a produtividade.
A motivação do call center também pode depender da existência de regras e regulamentos claros. Além de criar políticas relacionadas a tarefas de trabalho, como cotas, os gerentes devem implementar políticas justas que se aplicam a todos os funcionários, incluindo supervisores. Alguns exemplos podem incluir regras de tempo e presença, bem como regulamentos no trabalho, como não fazer telefonemas pessoais durante o horário de trabalho e ter um tempo de intervalo uniforme para todos.
Fornecer recompensas tangíveis para um bom desempenho, como atender e exceder as cotas de emprego, é outra maneira de incentivar a motivação do call center. Alguns supervisores também concedem reconhecimento adicional por boas atitudes dos funcionários que aumentam o moral do local de trabalho. Exemplos comuns de recompensas por atingir um certo nível de produtividade podem incluir um bônus monetário ou uma recompensa virtual com base em um desafio de internet interescícios de algum tipo.