Quais são as melhores dicas para a motivação do call center?
As melhores dicas para a motivação do call center são praticamente as mesmas que aquelas destinadas a motivar os funcionários em qualquer outro ambiente de escritório. Para um supervisor, uma chave para motivar os funcionários do call center é ser uma figura de autoridade justa e acessível. Também ajuda a modelar as práticas que o gerente deseja ver em seus funcionários. A implementação de regras e regulamentos adequados e sua aplicação equitativa também podem promover a motivação do escritório. Recompensar os funcionários pelo bom desempenho é outra maneira de incentivar a motivação do call center.
A motivação do call center é normalmente considerada necessária devido às características exclusivas dos trabalhos do call center. Eles podem diferir de outras posições, por exemplo, porque muitos agentes de call center recebem salários relativamente baixos por trabalhos tediosos. Outra questão é que os avanços tecnológicos tornaram os call centers mais ocupados e ambientes de trabalho potencialmente mais estressantes do que no passado. Essas condições podem impedir que os agentes de call center atuem no nível necessário para beneficiar seus empregadores. Muitos estudos no local de trabalho mostram que os funcionários motivados têm maior probabilidade de se sentirem investidos em seu trabalho, resultando em maior eficiência e produtividade.
Uma dica importante para a motivação do call center é ser um supervisor acessível. Apesar da atmosfera potencialmente exigente do call center, os funcionários devem ter pelo menos uma pessoa em quem possam confiar e com quem possam fazer perguntas. Além disso, esse supervisor deve tentar lidar com perguntas e queixas com eficiência para garantir aos funcionários que eles estão sendo tratados de maneira justa.
Os supervisores também devem tentar modelar as atitudes e ações que desejam que seus funcionários demonstrem. Por exemplo, pode dar um bom exemplo quando os supervisores tomam a iniciativa de ajudar com chamadas durante períodos de alto volume. Assumir parte da carga de trabalho, em vez de simplesmente delegar tarefas, pode aumentar a motivação do call center, enfatizando o trabalho em equipe e a produtividade.
A motivação do call center também pode depender da existência de regras e regulamentos claros. Além de criar políticas relacionadas às funções do trabalho, como cotas, os gerentes devem implementar políticas justas que se apliquem a todos os funcionários, incluindo supervisores. Alguns exemplos podem incluir regras de horário e presença, bem como regulamentos de trabalho, como não fazer chamadas telefônicas pessoais durante o horário de trabalho e ter intervalos uniformes para todos.
Fornecer recompensas tangíveis para um bom desempenho, como atender e exceder as cotas de emprego, é outra maneira de incentivar a motivação do call center. Alguns supervisores também concedem reconhecimento adicional pelas boas atitudes dos funcionários que aumentam a moral do local de trabalho. Exemplos comuns de recompensas por atingir um certo nível de produtividade podem incluir um bônus monetário ou uma recompensa virtual com base em algum tipo de desafio na Internet entre escritórios.