Wat zijn de beste tips voor callcentermotivatie?

De beste tips voor callcentermotivatie zijn vrijwel dezelfde als die bedoeld zijn om medewerkers in een andere kantooromgeving te motiveren. Voor een supervisor is een sleutel tot het motiveren van callcentermedewerkers een eerlijke en benaderbare autoriteitsfiguur. Het helpt ook om de werkwijzen te modelleren die de manager in zijn of haar werknemers wil zien. Het implementeren van de juiste regels en voorschriften, en deze op een billijke manier handhaven, kan ook de kantoormotivatie bevorderen. Medewerkers belonen voor goede prestaties is een andere manier om de motivatie van een callcenter te stimuleren.

Call center motivatie wordt meestal nodig geacht vanwege de unieke kenmerken van call center banen. Ze kunnen bijvoorbeeld verschillen van andere functies, omdat veel callcentermedewerkers een relatief lage vergoeding ontvangen voor vervelend werk. Een ander probleem is dat technologische vooruitgang callcenters drukker en mogelijk stressvoller heeft gemaakt dan voorheen. Deze voorwaarden kunnen verhinderen dat callcentermedewerkers presteren op het niveau dat noodzakelijk is voor hun werkgevers. Veel werkplekonderzoeken tonen aan dat gemotiveerde werknemers zich eerder geïnvesteerd voelen in hun werk, wat resulteert in hogere efficiëntie en productiviteit.

Een belangrijke tip voor call center motivatie is om een ​​benaderbare supervisor te zijn. Ondanks de potentieel veeleisende sfeer van het callcenter, moeten de werknemers ten minste één persoon hebben in wie ze kunnen vertrouwen en aan wie ze vragen kunnen stellen. Bovendien moet die supervisor proberen efficiënt om te gaan met vragen en klachten om werknemers te verzekeren dat ze eerlijk worden behandeld.

Supervisors moeten ook proberen de attitudes en acties te modelleren die ze hun werknemers willen laten zien. Het kan bijvoorbeeld een goed voorbeeld zijn wanneer de supervisors het initiatief nemen om te helpen met oproepen tijdens periodes met grote volumes. Ervan uitgaande dat een deel van de werklast, in plaats van alleen taken te delegeren, de callcentermotivatie kan vergroten door de nadruk te leggen op teamwerk en productiviteit.

De motivatie van een callcenter kan ook afhangen van het bestaan ​​van duidelijke regels en voorschriften. Naast het opstellen van beleid met betrekking tot taken, zoals quota, moeten managers een eerlijk beleid voeren dat van toepassing is op alle werknemers, inclusief supervisors. Enkele voorbeelden kunnen tijd- en aanwezigheidsregels zijn, evenals voorschriften voor werkzaamheden op het werk, zoals het niet voeren van persoonlijke telefoongesprekken tijdens werkuren en het hebben van uniforme pauzetijden voor iedereen.

Het bieden van tastbare beloningen voor goede prestaties, zoals het halen en overtreffen van werkquota, is een andere manier om de motivatie van een callcenter te stimuleren. Sommige supervisors verlenen ook extra erkenning voor een goede houding van werknemers die het moreel op de werkplek bevordert. Veelvoorkomende voorbeelden van beloningen voor het bereiken van een bepaald productiviteitsniveau kunnen een monetaire bonus of een virtuele beloning zijn op basis van een of andere vorm van internetuitdaging.