Hva er de beste tipsene for Call Center Motivation?

De beste tipsene for call center-motivasjon er praktisk talt de samme som de som er ment å motivere ansatte i andre kontorer. For en veileder er en nøkkel til å motivere call center-ansatte å være en rettferdig og tilnærmelig myndighetsfigur. Det hjelper også til å modellere praksisene som lederen ønsker å se hos sine ansatte. Å implementere riktige regler og forskrifter og håndheve dem på en rettferdig måte kan også fremme kontorets motivasjon. Å belønne ansatte for god ytelse er en annen måte å oppmuntre til call center-motivasjon.

Call center motivasjon anses vanligvis nødvendig på grunn av de unike egenskapene til call center jobber. De kan avvike fra andre stillinger, for eksempel fordi mange call center-agenter får relativt lav lønn for kjedelig arbeid. En annen sak er at teknologiske fremskritt har gjort call-sentre travlere og potensielt mer belastende arbeidsmiljøer enn tidligere. Disse forholdene kan forhindre at call center-agenter presterer på det nivået som er nødvendig for å komme arbeidsgivere til gode. Mange arbeidsplasserundersøkelser viser at det er mer sannsynlig at motiverte ansatte føler seg investert i arbeidet sitt, noe som resulterer i høyere effektivitet og produktivitet.

Et viktig tips for call center-motivasjon er å være en tilgjengelig veileder. Til tross for den potensielt krevende atmosfæren i kundesenteret, bør de ansatte ha minst en person som de kan betro seg til og hvem de kan stille spørsmål til. Videre bør den veilederen prøve å håndtere spørsmål og klager effektivt for å forsikre de ansatte om at de blir behandlet rettferdig.

Veiledere bør også prøve å modellere holdninger og handlinger de ønsker å se sine ansatte demonstrere. Det kan for eksempel være et godt eksempel når veilederne tar initiativ til å hjelpe til med samtaler i perioder med høyt volum. Hvis du antar at noe av arbeidsmengden, i stedet for bare å delegere oppgaver, kan øke call center-motivasjonen ved å understreke teamarbeid og produktivitet.

Call center motivasjon kan også avhenge av eksistensen av klare regler og forskrifter. I tillegg til å opprette retningslinjer knyttet til stillingsoppgaver, for eksempel kvoter, bør ledere implementere rettferdige retningslinjer som gjelder alle ansatte, inkludert veiledere. Noen eksempler kan omfatte regler for tid og oppmøte, så vel som arbeidsforskrifter, for eksempel å ikke ringe personlige telefonsamtaler i arbeidstiden og ha ensartede pausetider for alle.

Å gi konkrete belønninger for gode resultater, for eksempel å møte og overskride jobbkvoter, er en annen måte å oppmuntre til call center-motivasjon. Noen veiledere gir også ekstra anerkjennelse for gode ansattes holdninger som øker moralen på arbeidsplassen. Vanlige eksempler på belønning for å oppnå et visst produktivitetsnivå kan inkludere en monetær bonus eller en virtuell belønning basert på en interkontorutfordring av noe slag.