¿Cuáles son los mejores consejos para desarrollar programas de fidelización?
Es un axioma aceptado de negocios que es más fácil y más rentable mantener a los clientes existentes que ganar nuevos. Los programas de fidelización son programas desarrollados para desarrollar la lealtad del cliente y aumentar la retención de los clientes. Los ejemplos de tales programas incluyen descuentos de compradores frecuentes y ofertas gratuitas de artículos después de un número establecido de compras. Los consejos para desarrollar programas de lealtad sólidos incluyen comprender lo que los clientes valoran, que los clientes sean conscientes del programa y sus beneficios y diseño de un programa que el negocio podrá mantener.
Para crear programas de fidelización efectivos, las empresas deben proporcionar recompensas que los clientes consideren valiosos. Para hacer esto, el negocio debe comprender a los clientes. Una forma de averiguar lo que los clientes quieren es analizar los datos, como los historiales de compra.
Otra opción es preguntar a los clientes directamente. Esto se puede hacer de una multitud de maneras. Una empresa puede usar la metodología de encuestas, ya sea a través de encuestas electrónicas o de impresión o By realizando grupos focales de clientes. Otras empresas pueden configurar cajas de sugerencias de clientes o usar el correo electrónico o las redes sociales para preguntar a los clientes qué tipos de recompensas desean.
Una vez que una empresa comprende lo que los clientes encuentran valioso, puede configurar un programa apropiado. Esto puede incluir cupones o ventas solo para miembros, artículos gratuitos con compra o ofertas de envío gratuitas para compras en línea. Los restaurantes y cafeterías, por ejemplo, a menudo ofrecen tarjetas perforativas que son buenas para descuentos o artículos gratuitos después de la compra de un número establecido de artículos. Otros programas permiten a los clientes ganar puntos para cada compra, y dichos puntos generalmente se pueden canjear por mercancías, millas de aerolíneas u otras ventajas.
Los programas de lealtad del cliente no pueden ser efectivos a menos que los clientes sepan sobre ellos. Las empresas deben informar a los clientes a través de campañas directas de correo o correo electrónico, publicando señalización en los registros o ensitios web, o anunciando programas en los sitios de redes sociales. Es importante brindar a los clientes información completa sobre el programa, incluida cómo ganar recompensas, lo que pueden ganar y qué restricciones podrían aplicarse.
Otro factor importante a considerar es la sostenibilidad del programa. Las empresas deben asegurarse de que las recompensas del cliente no sean una carga financiera. También deben asegurarse de que tengan una forma precisa de realizar un seguimiento de lo que ganan los clientes, así como una forma eficiente de distribuir recompensas. Las empresas que no pueden mantener sus programas de fidelización probablemente se encontrarán con clientes frustrados.