Jakie są najlepsze wskazówki dotyczące tworzenia programów lojalnościowych?

Akceptowanym aksjomatem biznesu jest to, że łatwiej i bardziej opłaca się zatrzymać obecnych klientów niż pozyskać nowych. Programy lojalnościowe to programy opracowane w celu budowania lojalności klientów i zwiększenia ich utrzymania. Przykłady takich programów to rabaty dla często kupujących i bezpłatne oferty produktów po określonej liczbie zakupów. Wskazówki dotyczące opracowywania solidnych programów lojalnościowych obejmują zrozumienie tego, co cenią klienci, uświadomienie im programu i jego korzyści oraz zaprojektowanie programu, który firma będzie w stanie utrzymać.

Aby stworzyć skuteczne programy lojalnościowe, firmy muszą zapewnić nagrody, które klienci uznają za wartościowe. Aby to zrobić, firma musi zrozumieć klientów. Jednym ze sposobów dowiedzenia się, czego chcą klienci, jest analiza danych, takich jak historie zakupów.

Inną opcją jest bezpośrednie zapytanie klientów. Można to zrobić na wiele sposobów. Firma może zastosować metodologię ankiet poprzez ankiety elektroniczne lub drukowane lub poprzez prowadzenie grup fokusowych dla klientów. Inne firmy mogą skonfigurować skrzynki z sugestiami klientów lub skorzystać z poczty e-mail lub mediów społecznościowych, aby zapytać klientów, jakiego rodzaju nagrody najbardziej oczekują.

Kiedy firma zrozumie, co klienci cenią, może skonfigurować odpowiedni program. Może to obejmować kupony lub wyprzedaże przeznaczone tylko dla członków, darmowe produkty z zakupem lub bezpłatne oferty wysyłki zakupów online. Na przykład restauracje i kawiarnie często oferują karty dziurkaczowe, które nadają się na zniżki lub darmowe przedmioty po zakupie określonej liczby przedmiotów. Inne programy pozwalają klientom zdobywać punkty za każdy zakup, a takie punkty są zazwyczaj wymienialne na towary, mile lotnicze lub inne korzyści.

Programy lojalnościowe dla klientów nie mogą być skuteczne, chyba że klienci o nich wiedzą. Firmy muszą uświadamiać klientów za pośrednictwem bezpośrednich kampanii pocztowych lub e-mailowych, umieszczając oznakowanie w rejestrach lub na stronach internetowych lub ogłaszając programy w serwisach społecznościowych. Ważne jest, aby dać klientom pełne informacje o programie, w tym o tym, jak zdobywać nagrody, co mogą zarobić i jakie mogą obowiązywać ograniczenia.

Innym ważnym czynnikiem do rozważenia jest trwałość programu. Firmy powinny zapewnić, aby nagrody dla klientów nie stanowiły obciążenia finansowego. Powinny także mieć pewność, że mają dokładny sposób na śledzenie zarobków klientów, a także skuteczny sposób dystrybucji nagród. Firmy, które nie są w stanie utrzymać swoich programów lojalnościowych, prawdopodobnie znajdą się w sfrustrowanych klientach.