Jakie są najlepsze wskazówki dotyczące opracowywania programów lojalnościowych?
Jest to akceptowany aksjomat biznesu, że łatwiej i bardziej opłacalne jest utrzymywanie istniejących klientów niż zyskanie nowych. Programy lojalnościowe to programy opracowane w celu budowania lojalności klientów i zwiększania retencji klientów. Przykłady takich programów obejmują rabaty dla częstego zakupu i bezpłatne oferty przedmiotów po ustalonej liczbie zakupów. Wskazówki dotyczące opracowywania solidnych programów lojalnościowych obejmują zrozumienie tego, co cenią klienci, uświadomienie klientom programu i jego korzyści oraz zaprojektowanie programu, który firma będzie w stanie utrzymać.
Aby stworzyć skuteczne programy lojalnościowe, firmy muszą zapewnić nagrody, które klienci uważają za cenne. Aby to zrobić, firma musi zrozumieć klientów. Jednym ze sposobów dowiedzenia się, czego chcą klienci, jest analiza danych, takich jak historie zakupu.
Inną opcją jest bezpośrednio zapytanie klientów. Można to zrobić na wiele sposobów. Firma może użyć metodologii ankietowej, zarówno w badaniach elektronicznych lub drukowanych lub BY Przewożenie grup fokusowych klientów. Inne firmy mogą skonfigurować pudełka z sugestią klientów lub korzystać z wiadomości e -mail lub mediów społecznościowych, aby zapytać klientów, jakiego rodzaju nagród najbardziej chcą.
Gdy firma rozumie, co klienci uważają za cenne, może on stworzyć odpowiedni program. Może to obejmować kupony lub sprzedaż tylko dla członków, bezpłatne przedmioty z zakupami lub bezpłatną wysyłką zakupów online. Na przykład restauracje i kawiarnie często oferują karty do ponczu, które są dobre na rabaty lub bezpłatne przedmioty po zakupie ustalonej liczby przedmiotów. Inne programy pozwalają klientom zarabiać punkty za każdy zakup, a takie punkty są ogólnie wymuszane na towary, mile linii lotniczych lub inne korzyści.
Programy lojalnościowe klientów nie mogą być skuteczne, chyba że klienci o nich wiedzą. Firmy muszą uświadomić klientom poprzez bezpośrednie kampanie pocztowe lub e -mail, publikując oznakowanie w rejestrach lub nastrony internetowe lub ogłaszając programy w serwisach społecznościowych. Ważne jest, aby przekazać klientom pełne informacje o programie, w tym jak zdobyć nagrody, co mogą zarobić i jakie ograniczenia mogą zastosować.
Kolejnym głównym czynnikiem do rozważenia jest zrównoważony rozwój programu. Firmy powinny upewnić się, że nagrody klientów nie będą obciążeniem finansowym. Powinny również mieć pewność, że mają dokładny sposób na śledzenie tego, co zarabiają klienci, a także skuteczny sposób dystrybucji nagród. Firmy, które nie są w stanie utrzymać swoich programów lojalnościowych, prawdopodobnie znajdą się z sfrustrowanymi klientami.