Wat zijn de beste tips voor het ontwikkelen van loyaliteitsprogramma's?
Het is een geaccepteerd axioma van het bedrijfsleven dat het gemakkelijker en winstgevender is om bestaande klanten te behouden dan om nieuwe te werven. Loyaliteitsprogramma's zijn programma's die zijn ontwikkeld om klantloyaliteit op te bouwen en klantbehoud te vergroten. Voorbeelden van dergelijke programma's zijn kortingen voor frequente kopers en gratis artikelaanbiedingen na een bepaald aantal aankopen. Tips voor het ontwikkelen van solide loyaliteitsprogramma's omvatten inzicht in wat klanten waarderen, klanten bewust maken van het programma en de voordelen ervan en een programma ontwerpen dat het bedrijf kan ondersteunen.
Om effectieve loyaliteitsprogramma's te creëren, moeten bedrijven beloningen aanbieden die klanten waardevol vinden. Om dit te doen, moet het bedrijf de klanten begrijpen. Een manier om erachter te komen wat klanten willen, is door gegevens te analyseren, zoals de aankoopgeschiedenis.
Een andere optie is om de klanten rechtstreeks te vragen. Dit kan op verschillende manieren. Een bedrijf kan enquêtemethoden gebruiken, hetzij via elektronische enquêtes, hetzij via enquêtes of door klantfocusgroepen uit te voeren. Andere bedrijven kunnen klantensuggesties instellen of e-mail of sociale media gebruiken om klanten te vragen welke soorten beloningen ze het meest willen.
Zodra een bedrijf begrijpt wat klanten waardevol vinden, kan het een passend programma opzetten. Dit kunnen kortingsbonnen of verkopen voor alleen leden zijn, gratis artikelen met aankoop of gratis verzending voor online aankopen. Restaurants en coffeeshops bieden bijvoorbeeld vaak ponskaarten die goed zijn voor kortingen of gratis items na de aankoop van een bepaald aantal items. Andere programma's stellen klanten in staat om voor elke aankoop punten te verdienen, en dergelijke punten zijn over het algemeen inwisselbaar voor merchandise, airline miles of andere voordelen.
Klantloyaliteitsprogramma's kunnen niet effectief zijn tenzij klanten hiervan op de hoogte zijn. Bedrijven moeten klanten bewust maken via direct mail of e-mailcampagnes, door bewegwijzering te plaatsen in registers of op websites, of door programma's op sociale mediasites aan te kondigen. Het is belangrijk om klanten volledige informatie over het programma te geven, inclusief hoe ze beloningen kunnen verdienen, wat ze kunnen verdienen en welke beperkingen kunnen gelden.
Een andere belangrijke factor om te overwegen is de duurzaamheid van het programma. Bedrijven moeten ervoor zorgen dat klantbeloningen geen financiële last zijn. Ze moeten er ook zeker van zijn dat ze een nauwkeurige manier hebben om bij te houden wat klanten verdienen en een efficiënte manier om beloningen te verdelen. Bedrijven die hun loyaliteitsprogramma's niet kunnen handhaven, zullen waarschijnlijk gefrustreerde klanten hebben.