Quels sont les meilleurs conseils pour développer des programmes de fidélisation?
Un axiome accepté des entreprises est qu’il est plus facile et plus rentable de conserver des clients existants que d’en gagner de nouveaux. Les programmes de fidélité sont des programmes développés pour fidéliser et fidéliser les clients. Parmi ces programmes, citons les remises accordées aux acheteurs assidus et les offres d'articles gratuites après un certain nombre d'achats. Les conseils pour développer de solides programmes de fidélisation incluent comprendre ce que les clients apprécient, informer les clients du programme et de ses avantages, et concevoir un programme que l'entreprise sera en mesure de maintenir.
Afin de créer des programmes de fidélisation efficaces, les entreprises doivent fournir aux clients des récompenses jugées utiles. Pour ce faire, l'entreprise doit comprendre les clients. Une façon de savoir ce que les clients veulent est d'analyser des données, telles que l'historique des achats.
Une autre option consiste à demander directement aux clients. Cela peut être fait de multiples façons. Une entreprise peut utiliser une méthodologie d’enquête, sous forme d’enquêtes électroniques ou sur papier ou en organisant des groupes de discussion avec ses clients. D'autres entreprises peuvent configurer des boîtes de suggestions pour les clients ou utiliser la messagerie électronique ou les médias sociaux pour leur demander quel type de récompense elles souhaitent le plus.
Une fois qu'une entreprise comprend ce que les clients trouvent précieux, elle peut mettre en place un programme approprié. Cela peut inclure des coupons ou des soldes réservés aux membres, des articles gratuits à l'achat ou des offres de livraison gratuite pour les achats en ligne. Les restaurants et les cafés, par exemple, offrent souvent des cartes perforées qui sont bonnes pour des remises ou des articles gratuits après l'achat d'un nombre défini d'articles. D'autres programmes permettent aux clients de gagner des points pour chaque achat. De tels points sont généralement échangeables contre des marchandises, des miles de transporteurs aériens ou d'autres avantages.
Les programmes de fidélisation des clients ne peuvent être efficaces que si les clients en ont connaissance. Les entreprises doivent informer leurs clients par le biais de campagnes de publipostage ou de courrier électronique, en affichant des informations sur les registres ou sur des sites Web, ou en annonçant des programmes sur des sites de médias sociaux. Il est important de donner aux clients des informations complètes sur le programme, notamment sur la manière d’obtenir des récompenses, ce qu’ils peuvent gagner et les restrictions qui pourraient s’appliquer.
Un autre facteur important à prendre en compte est la durabilité du programme. Les entreprises doivent veiller à ce que les avantages offerts aux clients ne représentent pas un fardeau financier. Ils doivent également s’assurer qu’ils disposent d’un moyen précis de suivre les revenus des clients et d’un moyen efficace de distribuer les récompenses. Les entreprises qui ne peuvent pas maintenir leurs programmes de fidélisation se retrouveront probablement avec des clients frustrés.