Quali sono i migliori consigli per lo sviluppo di programmi fedeltà?
È un assioma del business accettato che è più facile e più redditizio mantenere i clienti esistenti piuttosto che acquisirne di nuovi. I programmi fedeltà sono programmi sviluppati per fidelizzare i clienti e aumentare la fidelizzazione dei clienti. Esempi di tali programmi includono sconti per acquirenti frequenti e offerte di articoli gratuiti dopo un determinato numero di acquisti. I suggerimenti per lo sviluppo di solidi programmi di fidelizzazione comprendono la comprensione del valore dei clienti, la sensibilizzazione dei clienti sul programma e i suoi benefici e la progettazione di un programma che l'azienda sarà in grado di sostenere.
Al fine di creare programmi di fidelizzazione efficaci, le aziende devono fornire premi che i clienti ritengono utili. Per fare ciò, l'azienda deve capire i clienti. Un modo per scoprire cosa vogliono i clienti è analizzare i dati, come le cronologie degli acquisti.
Un'altra opzione è chiedere direttamente ai clienti. Questo può essere fatto in molti modi. Un'azienda potrebbe utilizzare la metodologia di indagine, tramite sondaggi elettronici o cartacei o conducendo focus group di clienti. Altre aziende potrebbero impostare caselle di suggerimenti dei clienti o utilizzare la posta elettronica o i social media per chiedere ai clienti quali tipi di premi desiderano di più.
Una volta che un'azienda comprende ciò che i clienti trovano prezioso, può impostare un programma adeguato. Ciò potrebbe includere coupon o vendite riservati ai soli membri, articoli gratuiti con acquisto o offerte di spedizione gratuite per acquisti online. I ristoranti e le caffetterie, ad esempio, offrono spesso schede perforate utili per sconti o articoli gratuiti dopo l'acquisto di un determinato numero di articoli. Altri programmi consentono ai clienti di guadagnare punti per ogni acquisto e tali punti sono generalmente riscattabili per merce, miglia aeree o altri vantaggi.
I programmi di fidelizzazione dei clienti non possono essere efficaci se i clienti non ne sono a conoscenza. Le aziende devono sensibilizzare i clienti attraverso campagne di posta diretta o e-mail, pubblicando segnaletica nei registri o sui siti Web o annunciando programmi sui siti di social media. È importante fornire ai clienti informazioni complete sul programma, incluso come guadagnare premi, cosa possono guadagnare e quali restrizioni potrebbero essere applicate.
Un altro fattore importante da considerare è la sostenibilità del programma. Le aziende dovrebbero garantire che i premi per i clienti non siano un onere finanziario. Dovrebbero anche essere sicuri di avere un modo preciso per tenere traccia di ciò che i clienti guadagnano e un modo efficiente per distribuire i premi. Le aziende che non sono in grado di mantenere i loro programmi di fidelizzazione probabilmente si troveranno con clienti frustrati.