Quali sono i migliori suggerimenti per lo sviluppo di programmi fedeltà?
È un assioma accettato di business che è più facile e redditizio mantenere i clienti esistenti che guadagnarne di nuovi. I programmi di fidelizzazione sono programmi sviluppati per costruire fedeltà ai clienti e aumentare la fidelizzazione dei clienti. Esempi di tali programmi includono sconti frequenti e offerte gratuite dopo un determinato numero di acquisti. I suggerimenti per lo sviluppo di programmi di fidelizzazione solidi includono la comprensione di ciò che i clienti apprezzano, rendendo i clienti consapevoli del programma e i suoi benefici e la progettazione di un programma che l'azienda sarà in grado di sostenere.
Al fine di creare programmi di fidelizzazione efficaci, le aziende devono fornire premi che i clienti ritengono preziosi. Per fare ciò, l'azienda deve comprendere i clienti. Un modo per scoprire ciò che i clienti desiderano è analizzare i dati, come le storie di acquisto.
Un'altra opzione è chiedere direttamente ai clienti. Questo può essere fatto in una moltitudine di modi. Un'azienda potrebbe utilizzare la metodologia di sondaggio, tramite sondaggi elettronici o stampati o by condurre focus group dei clienti. Altre aziende potrebbero impostare scatole di suggerimenti per i clienti o utilizzare e -mail o social media per chiedere ai clienti quali tipi di premi desiderano di più.
Una volta che un'azienda comprende ciò che i clienti trovano prezioso, può impostare un programma appropriato. Ciò potrebbe includere coupon per soli membri o vendite, articoli gratuiti con acquisto o offerte di spedizione gratuite per gli acquisti online. I ristoranti e le caffetterie, ad esempio, offrono spesso carte di punzonatura che sono buone per sconti o articoli gratuiti dopo l'acquisto di un determinato numero di articoli. Altri programmi consentono ai clienti di guadagnare punti per ogni acquisto e tali punti sono generalmente riscattabili per merce, miglia aeree o altri vantaggi.
I programmi di fidelizzazione dei clienti non possono essere efficaci a meno che i clienti non li conoscessero. Le aziende devono rendere i clienti consapevoli tramite direct mail o campagne e -mail, pubblicando la segnaletica presso i registri o suSiti Web o annunciando programmi sui siti di social media. È importante fornire ai clienti informazioni complete sul programma, incluso come guadagnare premi, ciò che possono guadagnare e quali restrizioni potrebbero essere applicate.
Un altro fattore importante da considerare è la sostenibilità del programma. Le aziende dovrebbero garantire che i premi dei clienti non siano un onere finanziario. Dovrebbero anche essere sicuri di avere un modo accurato per tenere traccia di ciò che i clienti guadagnano e un modo efficiente per distribuire premi. Le aziende che non sono in grado di mantenere i loro programmi di fidelizzazione probabilmente si troveranno con clienti frustrati.