로열티 프로그램 개발을위한 최상의 팁은 무엇입니까?

새로운 고객을 확보하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 더 쉽고 수익성이 높은 것은 인정 된 사업 원칙입니다. 로열티 프로그램은 고객 충성도를 높이고 고객 유지율을 높이기 위해 개발 된 프로그램입니다. 이러한 프로그램의 예로는 구매자 수 할인 및 일정 횟수의 구매 후 무료 품목 제공 등이 있습니다. 충실한 충성도 프로그램을 개발하기위한 팁에는 고객의 가치를 이해하고, 고객에게 프로그램과 그 혜택을 알리고 비즈니스가 유지할 수있는 프로그램을 설계하는 것이 포함됩니다.

효과적인 충성도 프로그램을 만들려면 기업은 고객이 가치 있다고 생각하는 보상을 제공해야합니다. 이를 위해서는 비즈니스가 고객을 이해해야합니다. 고객이 원하는 것을 찾는 한 가지 방법은 구매 내역과 같은 데이터를 분석하는 것입니다.

다른 옵션은 고객에게 직접 문의하는 것입니다. 이것은 여러 가지 방법으로 수행 할 수 있습니다. 기업은 전자 또는 인쇄 설문 조사를 통해 또는 고객 포커스 그룹을 수행하여 설문 조사 방법을 사용할 수 있습니다. 다른 비즈니스에서는 고객 제안 상자를 설정하거나 전자 메일 또는 소셜 미디어를 사용하여 고객에게 어떤 유형의 보상을 원하는지 묻습니다.

기업이 고객이 무엇을 가치있게 여기는지 이해하면 적절한 프로그램을 설정할 수 있습니다. 여기에는 회원 전용 쿠폰 또는 판매, 구매시 무료 품목 또는 온라인 구매시 무료 배송 혜택이 포함될 수 있습니다. 예를 들어 식당과 커피 숍에서는 종종 정해진 수의 품목을 구매 한 후 할인 또는 무료 품목에 적합한 펀치 카드를 제공합니다. 다른 프로그램에서는 고객이 구매할 때마다 포인트를 적립 할 수 있으며, 이러한 포인트는 일반적으로 상품, 항공 마일리지 또는 기타 특전으로 사용할 수 있습니다.

고객 충성도 프로그램은 고객이 알지 않는 한 효과적 일 수 없습니다. 기업은 다이렉트 메일 또는 이메일 캠페인, 등록부 또는 웹 사이트에 간판을 게시하거나 소셜 미디어 사이트에 프로그램을 발표하여 고객에게 알리도록해야합니다. 고객에게 보상을받는 방법,받을 수있는 대상 및 적용 할 수있는 제한 사항 등 프로그램에 대한 완전한 정보를 제공하는 것이 중요합니다.

고려해야 할 또 다른 주요 요소는 프로그램의 지속 가능성입니다. 기업은 고객 보상이 재정적 부담이되지 않도록해야합니다. 또한 고객의 수입을 추적 할 수있는 정확한 방법과 보상을 효율적으로 분배 할 수있는 방법이 있는지 확인해야합니다. 고객 충성도 프로그램을 유지할 수없는 비즈니스는 실망한 고객과 함께 할 것입니다.