충성도 프로그램 개발을위한 가장 좋은 팁은 무엇입니까?

기존 고객을 새로운 고객을 확보하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 더 쉽고 수익성이 높다는 것은 받아 들여진 비즈니스 공리입니다. 로열티 프로그램은 고객 충성도를 높이고 고객 유지를 증가시키기 위해 개발 된 프로그램입니다. 이러한 프로그램의 예로는 자주 구매자 할인 및 정해진 구매 후 무료 품목 제안이 있습니다. 견고한 충성도 프로그램 개발을위한 팁에는 고객의 가치를 이해하고 고객이 프로그램 및 이점을 인식하고 비즈니스가 유지할 수있는 프로그램 설계가 포함됩니다.

효과적인 충성도 프로그램을 만들려면 비즈니스는 고객이 귀중한 보상을 제공해야합니다. 이를 위해서는 비즈니스가 고객을 이해해야합니다. 고객이 원하는 것을 찾는 한 가지 방법은 구매 이력과 같은 데이터를 분석하는 것입니다.

또 다른 옵션은 고객에게 직접 요청하는 것입니다. 이것은 여러 가지 방법으로 수행 할 수 있습니다. 비즈니스는 전자 또는 인쇄 설문 조사 또는 B를 통해 설문 조사 방법론을 사용할 수 있습니다.Y 고객 포커스 그룹 수행. 다른 비즈니스는 고객 제안 상자를 설정하거나 이메일 또는 소셜 미디어를 사용하여 고객에게 가장 원하는 유형의 보상을 요청할 수 있습니다.

비즈니스가 고객이 귀중한 것을 이해하면 적절한 프로그램을 설정할 수 있습니다. 여기에는 회원 전용 쿠폰 또는 판매, 구매가있는 무료 품목 또는 온라인 구매에 대한 무료 배송 제안이 포함될 수 있습니다. 예를 들어 레스토랑과 커피 숍은 종종 세트 수의 품목을 구매 한 후 할인 또는 무료 품목에 적합한 펀치 카드를 제공합니다. 다른 프로그램을 통해 고객은 매입마다 포인트를 얻을 수 있으며, 이러한 지점은 일반적으로 상품, 항공사 마일 또는 기타 특전에 대해 상환 할 수 있습니다.

고객 충성도 프로그램은 고객이 자신에 대해 알지 않으면 효과적 일 수 없습니다. 기업은 직접 메일 또는 이메일 캠페인을 통해 고객을 인식하거나 레지스터에 간판을 게시하거나웹 사이트 또는 소셜 미디어 사이트에서 프로그램을 발표함으로써. 보상을 얻는 방법, 얻을 수있는 것, 적용 할 수있는 제한을 포함하여 고객에게 프로그램에 대한 정보를 제공하는 것이 중요합니다.

고려해야 할 또 다른 주요 요인은 프로그램의 지속 가능성입니다. 기업은 고객 보상이 재정적 부담이되지 않도록해야합니다. 또한 고객이 얻은 것과 보상을 분배하는 효율적인 방법을 추적 할 수있는 정확한 방법이 있는지 확인해야합니다. 충성도 프로그램을 유지할 수없는 비즈니스는 좌절 된 고객과 함께있을 것입니다.