고객 충성도 분석은 어떻게 수행합니까?

회사의 장기 비전 및 비즈니스 목표를 살펴보면 효과적인 고객 충성도 분석을 수행 할 수 있습니다. 이러한 목표는 조직이 사업을 수행하는 방식과 수익을 창출하는 방식과 동일하게 식별되어야합니다. 이 기본 정보가 결정되면 고객 데이터가 수집, 분석 및 필요한 변경을 수행하는 데 사용됩니다. 매월 말에 대차 대조표를 분석하면 비즈니스의 현재 상태가 표시 될 수 있지만 가장 충성도가 높은 고객의 요구를 충족시키는 데 도움이되는 정보는 제공하지 않습니다. 종합적인 고객 충성도 분석 만이 현재의 충성도 높은 고객을 유지하고 미래의 충성도 높은 고객을 개발하기위한 정보를 제공 할 수 있습니다.

고객 충성도와 고객 만족도에는 차이가 있습니다. 만족스러운 고객은 돈을 쓰지만 충성도 높은 고객은 일관된 현금 흐름을 제공하고, 추천을 생성하고, 프리미엄 가격을 지불 할 의향이 있으며, 회사의 판매 및 서비스 비용을 줄임으로써 장기적인 가치를 창출합니다. 충성도 높은 고객은 시간이 지남에 따라 수익성 있고 지속 가능한 성장을 가져 오며, 때로는 수년 동안 비즈니스에 장기적인 이익을 가져옵니다.

마케팅 담당자는 반복 고객의 장기적인 이점과 효과적인 고객 충성도 프로그램으로 강화 된 길고 강력한 고객 관계를 알고 있습니다. 로열티 프로그램의 전반적인 효과 또는 비 효율성을 측정하는 것이 중요합니다. 고객 충성도 분석을 통해 고객을 친밀하게 파악하고 장기적으로 고객이 회사에서 구매 및 유지하는 이유를 파악할 수 있습니다.

고객 충성도 프로그램이 이미 준비되어 있고 제대로 관리되었다고 가정하면 현재 고객 충성도 상황을 분석하십시오. 데이터를 수집하는 데 사용되는 방법과 수집되는 데이터 유형을 고려하십시오. 시장 상황, 경제, 브랜드 포지셔닝 및 브랜드 인지도는 고객 충성도에 영향을 미칩니다. 모든 유형의 고객 충성도 분석을 수행하기 전에이 정보를 모두 수집하십시오.

백그라운드 작업이 완료되면 포괄적 인 고객 충성도 분석을 수행하십시오. 고객 충성도를 측정하는 가장 좋은 방법을 결정하는 것부터 시작하십시오. 고객이 다른 사람을 추천하는 경우 불량률, 판매 빈도 및 고객이 회사를 떠나는 이유를 살펴보십시오. 충실한 주요 고객과의 인터뷰를 통해 어떤 패턴이 공통적인지 알아보십시오. 이 데이터를 수집하고 고객 충성도 분석 팀을 소집하여 고객 불만족의 원인과 고객의 충성도를 파악합니다.

데이터를 분석 한 후 충성도 높은 고객의 각 긍정적 및 부정적 측면을 식별하십시오. 현재 충성도가 높은 고객을 유지하고 결함이있는 충성도가 높은 고객이 다시 방문하도록 권장하는 데 필요한 작업의 우선 순위를 정하십시오. 예를 들어 신용 조건을 완화하거나 현재 인벤토리에 다양성을 추가하거나 더 나은 프리미엄이 필요할 수 있습니다. 마지막으로 불만과 탈퇴를 일으키는 가장 심각한 문제를 해결하기위한 전략을 마련하십시오. 고객 충성도를 높이는 다른 활동이 구현되는 동안 특정 문제를 식별, 해결 및 제거합니다.