고객 충성도 분석을 어떻게 수행합니까?

회사의 장기 비전 및 비즈니스 목표를 살펴보면 효과적인 고객 충성도 분석을 수행 할 수 있습니다. 이러한 목표는 조직이 사업을 수행하는 방식과 수익 창출 방법으로 식별되어야합니다. 이 기본 정보가 결정되면 고객 데이터가 수집, 분석 및 필요한 변경을 수행하는 데 사용됩니다. 매월 말에 대차 대조표를 분석하면 비즈니스의 현재 조건이 표시 될 수 있지만 가장 충성도가 높은 고객의 요구를 충족시키는 데 도움이되는 정보를 제공하지는 않습니다. 포괄적 인 고객 충성도 분석만이 현재 충성도가 높은 고객을 유지하고 향후 충성 고객을 개발하기위한 정보를 제공 할 수 있습니다.

고객 충성도와 고객 만족도에는 차이가 있습니다. 만족스러운 고객은 돈을 지출하지만 충성도 높은 고객은 일관된 현금 흐름을 제공하고, 추천을 생성하고, 프리미엄 가격을 지불하고 회사의 Selli를 줄임으로써 장기적인 가치를 더합니다.NG 및 서비스 비용. 충성도가 높은 고객은 시간이 지남에 따라 수익성 있고 지속 가능한 성장을 가져 오며 이는 때로는 몇 년 동안 비즈니스에 대한 장기 이익을 의미합니다.

마케팅 담당자는 효과적인 고객 충성도 프로그램에 의해 향상되는 반복 고객의 장기적인 이점과 길고 강력한 고객 관계를 알고 있습니다. 충성도 프로그램의 전반적인 효과 또는 비 효율성을 측정하는 것이 중요합니다. 고객 충성도 분석을 통해 고객을 친밀하게 알 수 있고 장기적으로 회사에서 구매하고 머무르는 원인을 찾는 데 도움이됩니다.

고객 충성도 프로그램이 이미 제자리에 있고 제대로 관리되었다고 가정하면 현재 고객 충성도 상황을 분석하십시오. 데이터를 수집하는 데 사용되는 방법과 수집되는 데이터 유형을 고려하십시오. 시장 상황, 경제, 브랜드 포지셔닝 및 브랜드 인식은 CUS에 영향을 미칩니다.Tomer 충성도. 모든 유형의 고객 충성도 분석을 수행하기 전에이 정보를 모두 수집하십시오.

배경 작업이 완료되면 포괄적 인 고객 충성도 분석을 수행하십시오. 고객 충성도를 측정하는 가장 좋은 방법을 결정하여 시작하십시오. 고객이 다른 사람을 추천하는 경우, 고객이 회사를 떠나는 이유를 살펴보고, 판매 빈도를 살펴보십시오. 주요 충성도가 높은 고객과의 인터뷰를 수행하여 어떤 패턴이 자신에게 공통적인지 알아냅니다. 이 데이터를 수집하고 고객 충성도 분석 팀을 소집하여 고객 불만족의 원인과 고객이 충성도를 유지하는 원인을 식별하십시오.

데이터가 분석 된 후 충성도가 높은 고객의 각 긍정적이고 부정적인 측면을 식별하십시오. 현재 충성도 높은 고객을 유지하는 데 필요한 작업 우선 순위를 정하고 결함이있는 충성도가 높은 고객이 반환하도록 장려합니다. 예를 들어, 신용 조건은 긴장을 풀고 현재 인벤토리에 더 많은 다양성을 추가해야 할 수 있습니다.또는 더 나은 프리미엄이 모두 필요할 수 있습니다. 마지막으로, 불만과 결함을 일으키는 가장 심각한 문제를 해결하기위한 전략을 세우십시오. 고객 충성도를 촉진하는 다른 활동이 구현되는 동안 구체적인 과제가 식별, 해결 및 제거됩니다.