Wie führe ich eine Kundenbindungsanalyse durch?
Sie können eine effektive Kundenbetreuungsanalyse durchführen, indem Sie sich die langfristigen Vision- und Geschäftsziele eines Unternehmens ansehen. Diese Ziele sollten so identifiziert werden, wie die Art und Weise, wie eine Organisation Geschäfte macht, und wie sie Gewinne erzielt. Sobald diese grundlegenden Informationen ermittelt wurden, werden Kundendaten erfasst, analysiert und verwendet, um die erforderlichen Änderungen vorzunehmen. Die Analyse der Bilanz am Ende eines jeden Monats kann den aktuellen Zustand eines Unternehmens zeigen, aber es wird die Informationen nicht bereitgestellt, um die Anforderungen Ihrer loyalsten Kunden zu erfüllen. Nur eine umfassende Kundenbetreuungsanalyse kann die Informationen bereitstellen, um aktuelle treue Kunden zu erhalten und zukünftige treue Kunden zu entwickeln.
Es gibt einen Unterschied zwischen Kundenbindung und Kundenzufriedenheit. Ein zufriedener Kunde gibt Geld aus, aber ein treuer Kunde erhöht einen langfristigen Wert, indem er einen konsistenten Cashflow bereitstellt, Empfehlungen erzeugt, die Bereitschaft zur Zahlung eines Prämienpreises und die Verringerung des Selli des Unternehmens hatNg und Wartungskosten. Treue Kunden verleihen im Laufe der Zeit ein profitables und nachhaltiges Wachstum, und das bedeutet langfristige Gewinne für das Unternehmen, manchmal seit vielen Jahren.
Vermarkter kennen die langfristigen Vorteile von Stammkunden und langen, starken Kundenbeziehungen, die durch ein effektives Kundenbindungsprogramm verbessert werden. Die Gesamtwirksamkeit oder Ineffektivität eines Treueprogramms ist entscheidend. Die Kundenbetreuungsanalyse sollte Ihnen helfen, Ihre Kunden genau zu kennen und herauszufinden, was sie dazu bringt, auf lange Sicht bei Ihrem Unternehmen zu kaufen und bei Ihrem Unternehmen zu bleiben.
unter der Annahme, dass ein Kunden -Treueprogramm bereits vorhanden ist und dass es ordnungsgemäß verwaltet wurde, analysieren Sie die aktuelle Situation der Kundenbindung. Betrachten Sie die Methoden zum Sammeln von Daten und die Art der gesammelten Daten. Marktbedingungen, Wirtschaft, Markenpositionierung und Markenerkennung werden sich auf den CUs auswirkenTomer Loyalität. Sammeln Sie alle diese Informationen, bevor Sie eine Art von Kundenbindung analysieren.
Wenn die Hintergrundarbeit abgeschlossen ist, führen Sie eine umfassende Kundenbetreuungsanalyse durch. Ermitteln Sie zunächst den besten Weg zur Messung der Kundenbindung - wie die Kriterien sein werden. Schauen Sie sich die Überlieferungsraten, die Umsatzfrequenz, die Kunden an andere und die Gründe, warum Kunden Ihr Unternehmen verlassen. Führen Sie Interviews mit wichtigen treuen Kunden durch, um herauszufinden, welche Muster allen gemeinsam sind. Sammeln Sie diese Daten und nehmen Sie das Team der Kundenbindung an, um die Ursachen für die Unzufriedenheit der Kunden sowie die Kunden zu ermitteln, die loyal bleiben.
Nachdem die Daten analysiert wurden, identifizieren Sie jeden positiven und negativen Aspekt der treuen Kunden. Priorisieren Sie die Aufgaben, die erforderlich sind, um aktuelle treue Kunden zu halten und überlegte treue Kunden zu ermutigen, zurückzukehren. Zum Beispiel müssen Kreditbedingungen möglicherweise entspannt werden, mehr Abwechslung zum aktuellen Inventar hinzugefügt.oder bessere Prämien können alle benötigt werden. Erstellen Sie schließlich Strategien, um die schwerwiegendsten Probleme zu beheben, die Beschwerden und Defekte verursachen. Spezifische Herausforderungen werden identifiziert, angesprochen und beseitigt, während andere Aktivitäten zur Förderung der Kundenbindung implementiert werden.