顧客ロイヤルティ分析を実行するにはどうすればよいですか？

企業の長期的なビジョンとビジネス目標を調べることで、効果的な顧客ロイヤルティ分析を実行できます。これらの目標は、組織がビジネスを行う方法と、それが利益を生み出す方法と同様に特定する必要があります。この基本情報が決定されると、顧客データが収集され、分析され、必要な変更を加えるために使用されます。毎月末にバランスシートを分析すると、ビジネスの現在の状態が示される可能性がありますが、最も忠実な顧客のニーズを満たすのに役立つ情報は提供されません。包括的な顧客ロイヤルティ分析のみが、現在の忠実な顧客を維持し、将来の忠実な顧客を育成するための情報を提供できます。

顧客のロイヤルティと顧客満足度には違いがあります。満足している顧客はお金を費やしますが、忠実な顧客は一貫したキャッシュフローを提供し、紹介を生成し、プレミアム価格を支払う意欲を持ち、会社のselliを削減することにより、長期的な価値を追加しますNGおよびサービスコスト。忠実な顧客は、時間の経過とともに収益性が高く持続可能な成長をもたらします。それは、時には長年にわたってビジネスの長期的な利益を意味します。

マーケティング担当者は、リピーターの長期的な利点と、効果的な顧客ロイヤルティプログラムによって強化される長期で強力な顧客関係を知っています。ロイヤルティプログラムの全体的な有効性または非効率性を測定することが重要です。顧客のロイヤルティ分析は、顧客を密接に知り、長期にわたって会社から購入し、会社と一緒にいる理由を調べるのに役立つはずです。

顧客ロイヤルティプログラムが既に実施されており、適切に管理されていると仮定すると、現在の顧客ロイヤルティの状況を分析します。データを収集するために使用される方法と、収集されるデータの種類を考慮してください。市場の状況、経済、ブランドのポジショニング、ブランド認知は、CUSに影響を及ぼしますトマーの忠誠心。あらゆる種類の顧客ロイヤルティ分析を実行するために進む前に、このすべての情報を収集します。

バックグラウンド作業が完了したら、包括的な顧客ロイヤルティ分析を実行します。顧客の忠誠心を測定する最良の方法を決定することから始めます - 基準は何ですか。顧客が他の人を紹介している場合、顧客があなたの会社を去る理由、販売頻度、販売頻度、販売頻度、販売頻度を見てください。主要な忠実な顧客とのインタビューを実施して、どのパターンが彼らに共通しているかを調べます。このデータを収集し、顧客ロイヤルティ分析チームを招集して、顧客の不満の原因と顧客の忠誠を維持する原因を特定します。

データを分析した後、忠実な顧客の各肯定的および否定的な側面を特定します。現在の忠実な顧客を維持し、障害のある忠実な顧客が返還を奨励するために必要なタスクを優先します。たとえば、クレジット条件はリラックスする必要がある場合があり、現在の在庫に追加されるより多くの種類を追加する必要があります。または、より良いプレミアムがすべて必要になる場合があります。最後に、苦情や亡命を引き起こす最も深刻な問題を修正するための戦略を考え出します。顧客の忠誠心を促進する他の活動が実施されている間、特定の課題が特定され、対処され、排除されます。