顧客ロイヤルティ分析を実行するにはどうすればよいですか？

会社の長期的なビジョンとビジネス目標を見ることで、効果的な顧客ロイヤルティ分析を実行できます。 これらの目標は、組織がビジネスを行う方法および利益を生み出す方法と同様に特定する必要があります。 この基本情報が決定されると、顧客データが収集、分析され、必要な変更を加えるために使用されます。 毎月末に貸借対照表を分析すると、ビジネスの現在の状態が示される場合がありますが、最も忠実な顧客のニーズを満たすのに役立つ情報は提供されません。 包括的な顧客ロイヤルティ分析のみが、現在の顧客を維持し、将来の顧客を開発するための情報を提供できます。

顧客ロイヤルティと顧客満足度には違いがあります。 満足した顧客はお金を使いますが、忠実な顧客は、一貫したキャッシュフローを提供し、紹介を生成し、プレミアム価格を支払う意思を持ち、会社の販売およびサービスコストを削減することにより、長期的な価値を付加します。 忠実な顧客は、時間の経過とともに収益性と持続性のある成長をもたらします。これは、ビジネスの長期的な利益を意味します。

マーケティング担当者は、リピート顧客の長期的な利点と、効果的な顧客ロイヤルティプログラムによって強化される長く強力な顧客関係を知っています。 ロイヤリティプログラムの全体的な有効性または無効性を評価することは重要です。 顧客ロイヤルティ分析は、顧客を詳細に把握し、顧客が長期的に会社から購入し、会社に留まる原因を見つけるのに役立ちます。

顧客ロイヤルティプログラムが既に実施されており、適切に管理されていると仮定して、現在の顧客ロイヤルティの状況を分析します。 データの収集に使用される方法と収集されるデータのタイプを検討してください。 市場の状況、経済、ブランドのポジショニング、ブランドの認知度は、顧客ロイヤルティに影響を与えます。 あらゆるタイプの顧客ロイヤルティ分析を実行する前に、この情報をすべて収集してください。

バックグラウンド作業が完了したら、包括的な顧客ロイヤルティ分析を実行します。 顧客ロイヤルティを測定する最適な方法を決定することから始めます—基準はどうなりますか。 離職率、販売頻度、顧客が他の人を紹介している場合、顧客が退職する理由を確認します。 主要な忠実な顧客とのインタビューを実施して、それらすべてに共通するパターンを見つけます。 このデータを収集し、顧客ロイヤルティ分析チームを招集して、顧客の不満の原因と顧客がロイヤルティを維持する原因を特定します。

データを分析した後、忠実な顧客のそれぞれの肯定的側面と否定的側面を特定します。 現在の忠実な顧客を維持するために必要なタスクに優先順位を付け、欠陥のある忠実な顧客の再訪を促します。 たとえば、与信条件を緩和する必要がある場合、現在の在庫により多くの種類を追加する必要がある場合、またはより優れたプレミアムが必要な場合があります。 最後に、苦情や離反を引き起こす最も深刻な問題を解決するための戦略を考え出します。 顧客ロイヤルティを促進する他の活動が実施されている間に、特定の課題が特定され、対処され、排除されます。