Jak mohu provést analýzu věrnosti zákazníků?

Můžete provést efektivní analýzu věrnosti zákazníků tím, že se podíváte na dlouhodobou vizi a obchodní cíle společnosti. Tyto cíle by měly být identifikovány jako způsob, jakým organizace podniká a jak generuje zisky. Jakmile jsou tyto základní informace stanoveny, jsou údaje o zákaznících shromažďovány, analyzovány a použity k provedení potřebných změn. Analýza rozvahy na konci každého měsíce může ukázat současnou podmínku firmy, ale neposkytne informace, které vám pomohou uspokojit potřeby vašich nejvěrnějších zákazníků. Pouze komplexní analýza věrnosti zákazníků může poskytnout informace pro udržení současných věrných zákazníků a rozvíjení budoucích věrných zákazníků.

Existuje rozdíl mezi loajalitou zákazníků a spokojeností zákazníků. Spokojený zákazník utrácí peníze, ale věrný zákazník přidává dlouhodobou hodnotu tím, že poskytuje konzistentní peněžní tok, generuje doporučení, má ochotu platit prémiovou cenu a sníží Selli společnosti SelliNG a Náklady na servis. Věrní zákazníci přinášejí v průběhu času ziskový a udržitelný růst a to znamená dlouhodobé zisky pro podnikání, někdy po mnoho let.

Obchodníci znají dlouhodobé výhody opakovaných zákazníků a dlouhé a silné vztahy se zákazníky, které jsou posíleny efektivním programem věrnosti zákazníků. Měření celkové účinnosti nebo neúčinnosti věrnostního programu je rozhodující. Analýza věrnosti zákazníků by vám měla pomoci důvěrně znát vaše zákazníky a zjistit, proč je odvíjí nakupovat a zůstat s vaší společností z dlouhodobého hlediska.

Za předpokladu, že věrnostní program pro zákazníka je již zaveden a že byl správně spravován, analyzujte současnou situaci věrnosti zákazníků. Zvažte metody použité ke shromažďování dat a typu shromažďovaných dat. Tržní podmínky, ekonomika, umístění značky a rozpoznávání značky budou mít vliv na CUSTomer loajalita. Shromažďujte všechny tyto informace před provedením jakéhokoli typu analýzy věrnosti zákazníků.

Po dokončení práce na pozadí proveďte komplexní analýzu věrnosti zákazníků. Začněte stanovením nejlepšího způsobu měření loajality zákazníků - jaká bude kritéria. Podívejte se na sazby defekce, frekvenci prodeje, pokud zákazníci odkazují na ostatní a důvody, proč zákazníci opouštějí vaši společnost. Proveďte rozhovory s klíčovými věrnými zákazníky, abyste zjistili, jaké vzorce jsou pro všechny běžné. Shromážděte tato data a svolejte tým pro věrnostní analýzu zákazníků, aby identifikoval příčiny nespokojenosti zákazníků a to, co způsobuje, že zákazníci zůstanou loajální.

Po analýze údajů identifikujte každý pozitivní a negativní aspekt věrných zákazníků. Upřednostňujte úkoly potřebné k udržení současných věrných zákazníků a povzbuzení defekovaných věrných zákazníků k návratu. Například může být nutné uvolněné kreditní podmínky, více rozmanitosti přidáno do aktuálního inventáře,nebo lepší pojistné mohou být potřeba. Nakonec přijďte se strategiemi, jak vyřešit nejzávažnější problémy, které způsobují stížnosti a defekty. Specifické výzvy jsou identifikovány, adresovány a eliminovány, zatímco jsou prováděny jiné činnosti podporující loajalitu zákazníků.