Come posso eseguire un'analisi della fedeltà del cliente?

È possibile eseguire un'efficace analisi di fidelizzazione dei clienti osservando la visione a lungo termine e gli obiettivi aziendali di un'azienda. Questi obiettivi dovrebbero essere identificati come dovrebbe essere il modo in cui un'organizzazione conduce affari e come genera profitti. Una volta determinate queste informazioni di base, i dati dei clienti vengono raccolti, analizzati e utilizzati per apportare le modifiche necessarie. L'analisi del bilancio alla fine di ogni mese può mostrare le condizioni attuali di un'azienda, ma non fornirà le informazioni per aiutarti a soddisfare le esigenze dei tuoi clienti più fedeli. Solo un'analisi completa della fidelizzazione dei clienti può fornire le informazioni per mantenere gli attuali clienti fedeli e sviluppare futuri clienti fedeli.

C'è una differenza tra fidelizzazione e soddisfazione del cliente. Un cliente soddisfatto spende denaro, ma un cliente fedele aggiunge valore a lungo termine fornendo un flusso di cassa costante, generando referral, avendo la volontà di pagare un prezzo premium e riducendo i costi di vendita e assistenza dell'azienda. I clienti fedeli portano una crescita redditizia e sostenibile nel tempo e questo significa profitti a lungo termine per l'azienda, a volte per molti anni.

Gli esperti di marketing conoscono i vantaggi a lungo termine dei clienti abituali e le relazioni con i clienti lunghe e solide che sono migliorate da un efficace programma di fidelizzazione dei clienti. Misurare l'efficacia complessiva o l'inefficacia di un programma di fidelizzazione è fondamentale. L'analisi della fidelizzazione dei clienti dovrebbe aiutarti a conoscere i tuoi clienti intimamente e scoprire da cosa li fa acquistare e rimanere con la tua azienda a lungo termine.

Supponendo che un programma di fidelizzazione dei clienti sia già in atto e che sia stato gestito correttamente, analizzare l'attuale situazione di fidelizzazione dei clienti. Considerare i metodi utilizzati per raccogliere i dati e il tipo di dati raccolti. Le condizioni del mercato, l'economia, il posizionamento del marchio e il riconoscimento del marchio avranno un effetto sulla fedeltà dei clienti. Raccogliere tutte queste informazioni prima di procedere con qualsiasi tipo di analisi di fidelizzazione dei clienti.

Al termine del lavoro in background, esegui un'analisi completa della fidelizzazione dei clienti. Inizia determinando il modo migliore per misurare la fedeltà dei clienti - quali saranno i criteri. Guarda i tassi di defezione, la frequenza delle vendite, se i clienti si riferiscono ad altri e i motivi per cui i clienti lasciano la tua azienda. Conduci interviste con i principali clienti fedeli per scoprire quali modelli sono comuni a tutti loro. Raccogli questi dati e convoca il team di analisi della fidelizzazione dei clienti per identificare le cause dell'insoddisfazione dei clienti e ciò che li rende fedeli.

Dopo aver analizzato i dati, identificare ogni aspetto positivo e negativo dei clienti fedeli. Dare la priorità alle attività necessarie per mantenere gli attuali clienti fedeli e incoraggiare i clienti fedeli difettosi a tornare. Ad esempio, potrebbe essere necessario allentare i termini del credito, aggiungere più varietà all'inventario corrente o potrebbero essere necessari premi migliori. Infine, elaborare strategie per risolvere i problemi più gravi che causano reclami e defezioni. Sfide specifiche vengono identificate, affrontate ed eliminate mentre vengono implementate altre attività che promuovono la fidelizzazione dei clienti.