Como faço para executar uma análise de fidelidade do cliente?
Você pode realizar uma análise de lealdade eficaz do cliente, analisando as metas de visão e negócios de longo prazo de uma empresa. Esses objetivos devem ser identificados como a maneira como uma organização conduz negócios e como gera lucros. Depois que essas informações básicas são determinadas, os dados do cliente são coletados, analisados e usados para fazer as alterações necessárias. A análise do balanço patrimonial no final de cada mês pode mostrar a condição atual de uma empresa, mas não fornecerá as informações para ajudá -lo a atender às necessidades de seus clientes mais fiéis. Somente uma análise abrangente de fidelidade do cliente pode fornecer as informações para manter clientes fiéis atuais e desenvolver futuros clientes fiéis.
Há uma diferença entre a lealdade e a satisfação do cliente. Um cliente satisfeito gasta dinheiro, mas um cliente fiel agrega valor a longo prazo, fornecendo um fluxo de caixa consistente, gerando referências, tendo vontade de pagar um preço premium e reduzir o vendedor da empresang e custos de manutenção. Os clientes fiéis trazem crescimento lucrativo e sustentável ao longo do tempo e isso significa lucros de longo prazo para os negócios, às vezes por muitos anos.
Os profissionais de marketing conhecem os benefícios de longo prazo de clientes recorrentes e relacionamentos longos e fortes do cliente que são aprimorados por um programa de fidelidade eficaz do cliente. É fundamental avaliar a eficácia geral ou a ineficácia de um programa de fidelidade. A análise de fidelidade do cliente deve ajudá -lo a conhecer seus clientes intimamente e descobrir o que os faz comprar e ficar com sua empresa a longo prazo.
Supondo que um programa de fidelidade do cliente já esteja em vigor e que tenha sido gerenciado corretamente, analise a atual situação de fidelidade do cliente. Considere os métodos usados para coletar dados e o tipo de dados que estão sendo coletados. Condições de mercado, economia, posicionamento da marca e reconhecimento de marca terão um efeito no CUSTomer Lealdade. Reúna todas essas informações antes de prosseguir para executar qualquer tipo de análise de fidelidade do cliente.
Quando o trabalho em segundo plano estiver concluído, realize uma análise abrangente de fidelidade do cliente. Comece determinando a melhor maneira de medir a lealdade do cliente - quais serão os critérios. Veja as taxas de deserção, a frequência de vendas, se os clientes estão referindo outros e os motivos pelos quais os clientes deixam sua empresa. Realize entrevistas com os principais clientes fiéis para descobrir quais padrões são comuns a todos eles. Reúna esses dados e convém a equipe de análise de fidelidade do cliente para identificar as causas da insatisfação do cliente, bem como o que faz com que os clientes permaneçam leais.
Após a análise dos dados, identifique cada aspecto positivo e negativo dos clientes fiéis. Priorize as tarefas necessárias para reter clientes fiéis atuais e incentivar clientes fiéis desertados a retornar. Por exemplo, termos de crédito podem precisar ser relaxados, mais variedade adicionada ao inventário atual,ou melhores prêmios podem ser necessários. Por fim, invente estratégias para corrigir os problemas mais sérios que causam queixas e deserções. Desafios específicos são identificados, abordados e eliminados, enquanto outras atividades que promovem a lealdade do cliente são implementadas.