Quais são as melhores dicas para o desenvolvimento de programas de fidelidade?
É um axioma aceito dos negócios que é mais fácil e mais lucrativo manter os clientes existentes do que ganhar novos. Os programas de fidelidade são programas desenvolvidos para criar lealdade ao cliente e aumentar a retenção de clientes. Exemplos desses programas incluem descontos frequentes e ofertas de itens gratuitos após um número definido de compras. As dicas para o desenvolvimento de programas de fidelidade sólidos incluem entender o que os clientes valorizam, conscientizando os clientes do programa e seus benefícios e projetar um programa que a empresa poderá sustentar.
Para criar programas de fidelidade eficazes, as empresas devem fornecer recompensas que os clientes consideram valiosos. Para fazer isso, o negócio deve entender os clientes. Uma maneira de descobrir o que os clientes desejam é analisar dados, como históricos de compra.
Outra opção é perguntar diretamente aos clientes. Isso pode ser feito de várias maneiras. Uma empresa pode usar a metodologia de pesquisa, por meio de pesquisas eletrônicas ou impressas ou By Conduzindo grupos focais de clientes. Outras empresas podem configurar caixas de sugestões de clientes ou usar email ou mídia social para perguntar aos clientes que tipos de recompensas eles mais desejam.
Depois que uma empresa entende o que os clientes acham valioso, ele pode configurar um programa apropriado. Isso pode incluir cupons ou vendas somente para membros, itens gratuitos com ofertas de compra ou frete grátis para compras on-line. Restaurantes e cafeterias, por exemplo, geralmente oferecem cartões de perfuração que são bons para descontos ou itens gratuitos após a compra de um número definido de itens. Outros programas permitem que os clientes ganhem pontos para cada compra, e esses pontos geralmente são resgatáveis por mercadorias, milhas de companhias aéreas ou outras vantagens.
Os programas de fidelidade do cliente não podem ser eficazes, a menos que os clientes saibam sobre eles. As empresas devem conscientizar os clientes por meio de campanhas de mala direta ou e -mail, publicando sinalização nos registros ou emsites ou anunciando programas em sites de mídia social. É importante fornecer aos clientes informações completas sobre o programa, incluindo como ganhar recompensas, o que eles podem ganhar e quais restrições podem se aplicar.
Outro fator importante a considerar é a sustentabilidade do programa. As empresas devem garantir que as recompensas do cliente não sejam um ônus financeiro. Eles também devem ter certeza de que têm uma maneira precisa de acompanhar o que os clientes ganham, além de uma maneira eficiente de distribuir recompensas. As empresas que não conseguem manter seus programas de fidelidade provavelmente se encontrarão com clientes frustrados.