ロイヤルティプログラムを開発するための最良のヒントは何ですか？

新しい顧客を獲得するよりも既存の顧客を維持する方が簡単で収益性が高いことは、ビジネスの公理です。ロイヤルティプログラムは、顧客のロイヤルティを構築し、顧客の維持を増やすためのプログラムです。このようなプログラムの例には、購入した数の購入後の頻繁な購入者割引や無料のアイテムオファーが含まれます。堅実なロイヤルティプログラムを開発するためのヒントには、顧客が何を大切にしているかを理解し、顧客がプログラムとその利点を認識させ、ビジネスが維持できるプログラムを設計することが含まれます。

効果的なロイヤルティプログラムを作成するために、企業は顧客が価値があると思う報酬を提供する必要があります。これを行うには、ビジネスは顧客を理解する必要があります。顧客が望むものを見つける1つの方法は、購入履歴などのデータを分析することです。

別のオプションは、顧客に直接尋ねることです。これは、さまざまな方法で実行できます。ビジネスは、電子または印刷調査またはBを通じて、調査方法を使用する場合がありますy顧客フォーカスグループを実施します。他の企業は、顧客の提案ボックスを設定したり、電子メールやソーシャルメディアを使用して、顧客に最も望んでいる種類の報酬を尋ねたりする場合があります。

ビジネスが顧客が価値があると思うものを理解したら、適切なプログラムを設定できます。これには、メンバーのみのクーポンまたは販売、購入の無料アイテム、またはオンライン購入のための送料無料オファーが含まれる場合があります。たとえば、レストランやコーヒーショップでは、セット数のアイテムを購入した後、割引や無料のアイテムに適したパンチカードを提供しています。他のプログラムにより、顧客は購入ごとにポイントを獲得することができ、そのようなポイントは一般に商品、航空会社のマイル、またはその他の特典に対して償還可能です。

顧客ロイヤルティプログラムは、顧客が自分のことを知らない限り効果的ではありません。企業は、登録簿または上に看板を投稿することにより、ダイレクトメールまたは電子メールキャンペーンを通じて顧客を認識させる必要がありますウェブサイト、またはソーシャルメディアサイトでプログラムを発表することにより。報酬を獲得する方法、獲得できるもの、どのような制限が適用されるかなど、プログラムに関する完全な情報を顧客に提供することが重要です。

考慮すべきもう1つの主要な要因は、プログラムの持続可能性です。企業は、顧客の報酬が財政的負担にならないようにする必要があります。また、顧客が稼ぐものを追跡する正確な方法と、報酬を配布する効率的な方法を確保する必要があります。ロイヤルティプログラムを維持できない企業は、おそらくイライラした顧客に自分自身を見つけるでしょう。