ロイヤリティプログラムを開発するための最良のヒントは何ですか？

新しい顧客を獲得するよりも既存の顧客を維持する方が簡単で収益性が高いことは、ビジネスの公理です。 ロイヤルティプログラムは、顧客ロイヤルティを構築し、顧客維持率を高めるために開発されたプログラムです。 そのようなプログラムの例には、頻繁に購入する人の割引や、一定数の購入後の無料アイテムの提供などがあります。 堅実なロイヤルティプログラムを開発するためのヒントには、顧客の価値を理解し、顧客にプログラムとその利点を認識させ、ビジネスが維持できるプログラムを設計することが含まれます。

効果的なロイヤルティプログラムを作成するために、企業は顧客が価値があると判断した報酬を提供する必要があります。 これを行うには、ビジネスは顧客を理解する必要があります。 顧客が何を望んでいるかを知る1つの方法は、購入履歴などのデータを分析することです。

別のオプションは、顧客に直接尋ねることです。 これは、さまざまな方法で実行できます。 企業は、電子調査または印刷調査を通じて、または顧客フォーカスグループを実施して、調査方法を使用する場合があります。 他のビジネスでは、顧客提案ボックスを設定したり、メールやソーシャルメディアを使用して、顧客が最も望んでいる報酬の種類を尋ねたりする場合があります。

ビジネスが顧客が価値があると思うものを理解したら、適切なプログラムをセットアップできます。 これには、会員限定のクーポンや販売、購入のある無料アイテム、オンライン購入の送料無料オファーなどが含まれます。 たとえば、レストランやコーヒーショップでは、多くの場合、一定数のアイテムを購入した後の割引や無料アイテムに適したパンチカードを提供しています。 他のプログラムでは、顧客は購入ごとにポイントを獲得できます。このようなポイントは通常、商品、航空会社のマイル、またはその他の特典と交換できます。

顧客ロイヤルティプログラムは、顧客がそれらを知らない限り効果的ではありません。 企業は、ダイレクトメールまたは電子メールキャンペーン、レジスターまたはWebサイトでのサイネージの掲示、またはソーシャルメディアサイトでのプログラムの発表により、顧客に注意を喚起しなければなりません。 報酬の獲得方法、獲得できるもの、適用される制限など、プログラムに関する完全な情報をお客様に提供することが重要です。

考慮すべきもう1つの主要な要素は、プログラムの持続可能性です。 企業は、顧客の報酬が経済的負担にならないようにする必要があります。 また、顧客が獲得したものを追跡する正確な方法と、報酬を配布する効率的な方法があることも確認する必要があります。 ロイヤルティプログラムを維持できない企業は、顧客に不満を抱かせるでしょう。