Jaké jsou nejlepší tipy pro rozvoj věrnostních programů?

Je akceptovanou axiomem podnikání, že je snazší a výhodnější udržet stávající zákazníky než získat nové. Věrnostní programy jsou programy vyvinuté za účelem budování věrnosti zákazníků a zvýšení retence zákazníků. Mezi příklady takových programů patří slevy pro často kupující a nabídky bezplatných položek po stanoveném počtu nákupů. Mezi tipy pro vývoj pevných věrnostních programů patří pochopení toho, co si zákazníci váží, informování zákazníků o programu a jeho výhodách a navrhování programu, který bude podnik schopen udržet.

Aby bylo možné vytvořit efektivní věrnostní programy, musí podniky poskytovat odměny, které zákazníci považují za hodnotné. K tomu musí podnik porozumět zákazníkům. Jedním ze způsobů, jak zjistit, co zákazníci chtějí, je analyzovat data, například historii nákupů.

Další možností je požádat zákazníky přímo. To lze provést mnoha způsoby. Podnik může použít metodiku průzkumu, a to buď prostřednictvím elektronických nebo tištěných průzkumů, nebo provedením skupin zaměřených na zákazníka. Jiné firmy mohou zřídit krabice s návrhy zákazníků nebo použít e-mail nebo sociální média, aby se zeptaly zákazníků, jaké druhy odměn nejvíce požadují.

Jakmile firma pochopí, co zákazníci považují za cenné, může nastavit vhodný program. To může zahrnovat kupóny nebo výprodeje pouze pro členy, bezplatné položky s nákupem nebo nabídky dopravy zdarma pro online nákupy. Například restaurace a kavárny často nabízejí punčové karty, které jsou dobré po slevách nebo bezplatných položkách po zakoupení určitého počtu položek. Jiné programy umožňují zákazníkům získávat body za každý nákup a tyto body jsou obecně splatné za zboží, míle leteckých společností nebo jiná výhoda.

Programy věrnosti zákazníků nemohou být účinné, pokud o nich zákazníci nevědí. Podniky musí informovat zákazníky prostřednictvím přímých poštovních nebo e-mailových kampaní, zveřejňováním signatur v registrech nebo na webových stránkách nebo oznamováním programů na sociálních sítích. Je důležité poskytnout zákazníkům úplné informace o programu, včetně toho, jak vydělat odměny, co mohou vydělat a jaká omezení mohou platit.

Dalším důležitým faktorem, který je třeba zvážit, je udržitelnost programu. Podniky by měly zajistit, aby odměny zákazníků nebyly finanční zátěží. Také by si měli být jisti, že mají přesný způsob, jak sledovat, co zákazníci vydělávají, a také účinný způsob rozdělování odměn. Podniky, které nejsou schopny udržet své věrnostní programy, se pravděpodobně ocitnou u frustrovaných zákazníků.