Jaké jsou nejlepší tipy pro vývoj věrnostních programů?

Je to přijímaný axiom podnikání, že je snazší a výhodnější udržovat stávající zákazníky než získat nové. Věrnostní programy jsou programy vyvinuté pro budování loajality zákazníků a zvýšení udržení zákazníků. Příklady takových programů zahrnují slevy s častým kupujícím a nabídky bezplatných položek po nastaveném počtu nákupů. Mezi tipy pro vývoj solidních věrnostních programů patří pochopení toho, co si zákazníci cení, informování zákazníků o programu a jeho výhodách a navrhování programu, který podnik bude moci udržet.

Aby se vytvořily efektivní věrnostní programy, musí podniky poskytovat odměny, které zákazníci považují za cenné. Za tímto účelem musí podnik porozumět zákazníkům. Jedním ze způsobů, jak zjistit, co zákazníci chtějí, je analyzovat data, například historii nákupu.

Další možností je požádat zákazníky přímo. To lze provést mnoha způsoby. Podnikání může používat metodiku průzkumu, a to buď elektronickými nebo tiskovými průzkumy nebo by Provádění skupin zaměření zákazníků. Jiné podniky by mohly nastavit krabice pro návrhy zákazníků nebo použít e -maily nebo sociální média, aby se zákazníci zeptali, jaké typy odměn nejvíce chtějí.

Jakmile firma pochopí, co zákazníci považují za cenné, může nastavit vhodný program. To může zahrnovat kupóny pouze pro členy nebo prodeje, předměty zdarma s nákupem nebo nabídky dopravy zdarma pro online nákupy. Například restaurace a kavárny často nabízejí punčové karty, které jsou dobré pro slevy nebo předměty zdarma po zakoupení stanoveného počtu položek. Jiné programy umožňují zákazníkům získat body za každý nákup a takové body lze obecně uplatnit za zboží, letecké kilometry nebo jiné výhody.

Programy věrnosti zákazníků nemohou být efektivní, pokud o nich zákazníci neví. Podniky musí zákazníky informovat prostřednictvím přímé pošty nebo e -mailových kampaní, zveřejněním značení v registrech nebo dálewebové stránky nebo oznámením programů na webech sociálních médií. Je důležité poskytnout zákazníkům úplné informace o programu, včetně toho, jak vydělat odměny, co mohou vydělat a jaká omezení by mohla použít.

Dalším hlavním faktorem, který je třeba zvážit, je udržitelnost programu. Podniky by měly zajistit, aby odměny zákazníka nebyly finanční zátěží. Měli by si také být jisti, že mají přesný způsob, jak sledovat, co zákazníci vydělávají, a efektivní způsob distribuce odměn. Podniky, které nejsou schopny udržovat své věrnostní programy, se pravděpodobně ocitnou s frustrovanými zákazníky.