Hva er de beste tipsene for å utvikle lojalitetsprogrammer?
Det er et akseptert aksiom av virksomhet at det er enklere og mer lønnsomt å beholde eksisterende kunder enn å skaffe nye. Lojalitetsprogrammer er programmer utviklet for å bygge kundelojalitet og øke kundebeholdningen. Eksempler på slike programmer inkluderer rabatter med hyppige kjøpere og gratis varetilbud etter et bestemt antall kjøp. Tips for å utvikle solide lojalitetsprogrammer inkluderer å forstå hva kundene verdsetter, gjøre kundene bevisste på programmet og dets fordeler og utforme et program som virksomheten vil kunne opprettholde.
For å lage effektive lojalitetsprogrammer, må virksomheter gi belønninger som kundene synes er verdifulle. For å gjøre dette må virksomheten forstå kundene. En måte å finne ut hva kundene ønsker er å analysere data, for eksempel kjøpshistorikk.
Et annet alternativ er å spørre kundene direkte. Dette kan gjøres på mange måter. En virksomhet kan bruke undersøkelsesmetodikk, enten gjennom elektroniske undersøkelser eller trykte undersøkelser eller gjennomføre kundefokusgrupper. Andre virksomheter kan sette opp kundeforslagsbokser eller bruke e-post eller sosiale medier for å spørre kundene om hva slags belønning de ønsker seg.
Når en bedrift forstår hva kundene synes er verdifulle, kan den sette opp et passende program. Dette kan inkludere kuponger eller salg bare for medlemmer, gratis varer med kjøp eller gratis leveringstilbud for online kjøp. Restauranter og kaffebarer, for eksempel, tilbyr ofte hullkort som er bra for rabatter eller gratis varer etter kjøpet av et bestemt antall varer. Andre programmer gjør det mulig for kunder å tjene poeng for hvert kjøp, og slike poeng kan vanligvis innløses for varer, flyselskaper eller andre fordeler.
Kundelojalitetsprogrammer kan ikke være effektive med mindre kundene vet om dem. Virksomheter må gjøre kundene oppmerksom via direkte mail- eller e-postkampanjer, ved å legge ut skilting i registre eller på nettsteder, eller ved å kunngjøre programmer på sosiale mediesider. Det er viktig å gi kundene fullstendig informasjon om programmet, inkludert hvordan de kan tjene belønninger, hva de kan tjene og hvilke begrensninger som kan gjelde.
En annen viktig faktor å vurdere er programmets bærekraft. Bedrifter bør sørge for at kundens belønning ikke blir en økonomisk belastning. De bør også være sikre på at de har en nøyaktig måte å holde oversikt over hva kundene tjener, samt en effektiv måte å fordele belønninger på. Bedrifter som ikke klarer å opprettholde lojalitetsprogrammene, vil sannsynligvis finne seg selv med frustrerte kunder.