Was sind die besten Tipps für die Entwicklung von Treueprogrammen?
Es ist ein anerkannter Grundsatz des Geschäfts, dass es einfacher und rentabler ist, bestehende Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen. Loyalty-Programme sind Programme zur Kundenbindung und Kundenbindung. Beispiele für solche Programme sind Vielkäufer-Rabatte und kostenlose Artikelangebote nach einer festgelegten Anzahl von Käufen. Zu den Tipps für die Entwicklung solider Loyalitätsprogramme gehören das Verstehen des Kundenwerts, die Sensibilisierung des Kunden für das Programm und seine Vorteile sowie die Entwicklung eines Programms, das das Unternehmen aufrechterhalten kann.
Um effektive Treueprogramme zu erstellen, müssen Unternehmen Belohnungen bereitstellen, die Kunden als wertvoll erachten. Dazu muss das Unternehmen die Kunden verstehen. Eine Möglichkeit, um herauszufinden, was Kunden wollen, ist die Analyse von Daten, z. B. Kaufhistorien.
Eine andere Möglichkeit besteht darin, die Kunden direkt zu fragen. Dies kann auf vielfältige Weise geschehen. Ein Unternehmen verwendet möglicherweise eine Umfragemethode, entweder durch elektronische oder gedruckte Umfragen oder durch die Durchführung von Kundenfokusgruppen. Andere Unternehmen richten Kundenvorschlagsfelder ein oder verwenden E-Mail oder soziale Medien, um Kunden zu fragen, welche Arten von Belohnungen sie am meisten wünschen.
Sobald ein Unternehmen versteht, was Kunden wertvoll finden, kann es ein geeignetes Programm aufstellen. Dies kann Gutscheine oder Verkäufe nur für Mitglieder, kostenlose Artikel mit Kauf oder kostenlose Versandangebote für Online-Einkäufe umfassen. Zum Beispiel bieten Restaurants und Cafés häufig Lochkarten an, die nach dem Kauf einer festgelegten Anzahl von Artikeln für Rabatte oder Gratisartikel geeignet sind. Mit anderen Programmen können Kunden Punkte für jeden Einkauf sammeln. Diese Punkte können im Allgemeinen für Waren, Flugmeilen oder andere Vergünstigungen eingelöst werden.
Kundenbindungsprogramme können nur wirksam sein, wenn die Kunden davon Kenntnis haben. Unternehmen müssen Kunden durch Direktwerbung oder E-Mail-Kampagnen, durch die Veröffentlichung von Beschilderungen in Registern oder auf Websites oder durch die Ankündigung von Programmen auf Social Media-Websites darauf aufmerksam machen. Es ist wichtig, den Kunden vollständige Informationen über das Programm zu geben, einschließlich Informationen darüber, wie sie Belohnungen verdienen, was sie verdienen können und welche Einschränkungen möglicherweise gelten.
Ein weiterer wichtiger Faktor ist die Nachhaltigkeit des Programms. Unternehmen sollten sicherstellen, dass die Kundenprämien keine finanzielle Belastung darstellen. Sie sollten auch sicher sein, dass sie genau wissen, was Kunden verdienen, und eine effiziente Möglichkeit haben, Belohnungen zu verteilen. Unternehmen, die ihre Treueprogramme nicht einhalten können, werden wahrscheinlich mit frustrierten Kunden konfrontiert sein.