Was sind die besten Tipps für die Entwicklung von Treueprogrammen?
Es ist ein akzeptiertes Geschäft, dass es einfacher und rentabler ist, bestehende Kunden zu halten, als neue zu gewinnen. Loyalitätsprogramme sind Programme, die entwickelt wurden, um die Kundenbindung aufzubauen und die Kundenbindung zu erhöhen. Beispiele für solche Programme umfassen nach einer festgelegten Anzahl von Einkäufen häufige Rabatte und kostenlose Artikelangebote. Zu den Tipps für die Entwicklung solider Treueprogramme gehört das Verständnis, welche Kunden die Kunden auf das Programm aufmerksam machen, und seine Vorteile und die Gestaltung eines Programms, das das Unternehmen aufrechterhalten kann.
Um effektive Treueprogramme zu erstellen, müssen Unternehmen Belohnungen bereitstellen, die Kunden als wertvoll empfinden. Dazu muss das Geschäft die Kunden verstehen. Eine Möglichkeit, herauszufinden, was Kunden wollen, besteht darin, Daten wie Kaufgeschichte zu analysieren.
Eine andere Option besteht darin, die Kunden direkt zu fragen. Dies kann auf vielfältige Weise erfolgen. Ein Unternehmen kann die Vermessungsmethode entweder über elektronische oder drucke Umfragen oder B verwendeny Kundenfokusgruppen führen. Andere Unternehmen können Kundenplätze für Kunden einrichten oder E -Mails oder soziale Medien verwenden, um Kunden zu fragen, welche Arten von Belohnungen sie am meisten wollen.
Sobald ein Unternehmen versteht, was Kunden wertvoll finden, kann es ein geeignetes Programm einrichten. Dies kann nur Gutscheine oder Verkäufe, kostenlose Artikel mit Kauf oder kostenlose Versandangebote für Online-Einkäufe umfassen. Restaurants und Cafés zum Beispiel bieten häufig Punschkarten an, die nach dem Kauf einer festgelegten Artikelnung gut für Rabatte oder kostenlose Artikel geeignet sind. Andere Programme ermöglichen es den Kunden, für jeden Kauf Punkte zu sammeln, und solche Punkte sind im Allgemeinen für Waren, Flugmeilen oder andere Vorteile einlösbar.
Kundenbindungsprogramme können nicht effektiv sein, es sei denn, die Kunden Bescheid wissen. Unternehmen müssen Kunden über Direktwerbung oder E -Mail -Kampagnen aufmerksam machen, indem sie Beschilderungen bei Registern oder auf veröffentlichenWebsites oder durch Ankündigung von Programmen auf Social -Media -Websites. Es ist wichtig, den Kunden vollständige Informationen über das Programm zu geben, einschließlich der Erhöhung von Belohnungen, dem, was sie verdienen können und welche Einschränkungen möglicherweise gelten.
Ein weiterer wichtiger Faktor ist die Nachhaltigkeit des Programms. Unternehmen sollten sicherstellen, dass Kundenprämien keine finanzielle Belastung sind. Sie sollten auch sicher sein, dass sie einen genauen Weg haben, um zu verfolgen, was Kunden verdienen, sowie eine effiziente Möglichkeit, Belohnungen zu verteilen. Unternehmen, die ihre Treueprogramme nicht aufrechterhalten können, werden sich wahrscheinlich mit frustrierten Kunden befinden.