Vilka är de bästa tips för att utveckla lojalitetsprogram?
Det är ett accepterat axiom av affärer att det är enklare och mer lönsamt att hålla befintliga kunder än att få nya. Lojalitetsprogram är program utvecklade för att bygga kundlojalitet och öka kundbevarandet. Exempel på sådana program inkluderar ofta köp av köpare och gratis artiklarbjudanden efter ett fast antal inköp. Tips för att utveckla solida lojalitetsprogram inkluderar att förstå vad kunderna värderar, vilket gör kunderna medvetna om programmet och dess fördelar och utformning av ett program som verksamheten kommer att kunna upprätthålla.
För att skapa effektiva lojalitetsprogram måste företag ge belöningar som kunderna tycker är värdefulla. För att göra detta måste verksamheten förstå kunderna. Ett sätt att ta reda på vad kunder vill ha är att analysera data, till exempel köphistorik.
Ett annat alternativ är att fråga kunderna direkt. Detta kan göras på många sätt. Ett företag kan använda undersökningsmetodik, antingen genom elektroniska eller tryckta undersökningar eller By genomför kundfokusgrupper. Andra företag kan ställa in kundförslagslådor eller använda e -post eller sociala medier för att fråga kunder vilka typer av belöningar de mest vill ha.
När ett företag förstår vad kunderna tycker är värdefulla kan det skapa ett lämpligt program. Detta kan inkludera endast medlemmar i medlemmar eller försäljning, gratis varor med köp eller gratis fraktbjudanden för online-inköp. Restauranger och kaféer erbjuder till exempel ofta stanskort som är bra för rabatter eller gratis föremål efter köpet av ett fast antal föremål. Andra program gör det möjligt för kunder att tjäna poäng för varje köp, och sådana poäng kan i allmänhet lösas in för varor, flygmiljöer eller andra förmåner.
Kundlojalitetsprogram kan inte vara effektiva om inte kunder vet om dem. Företag måste göra kunder medvetna via direktmeddelanden eller e -postkampanjer genom att publicera skyltar i register eller påWebbplatser eller genom att tillkännage program på webbplatser på sociala medier. Det är viktigt att ge kunderna fullständig information om programmet, inklusive hur man tjänar belöningar, vad de kan tjäna och vilka begränsningar som kan gälla.
En annan viktig faktor att tänka på är programmets hållbarhet. Företag bör se till att kundbelöningar inte kommer att vara en ekonomisk börda. De bör också vara säkra på att de har ett korrekt sätt att hålla reda på vad kunder tjänar såväl som ett effektivt sätt att distribuera belöningar. Företag som inte kan upprätthålla sina lojalitetsprogram kommer troligen att befinna sig med frustrerade kunder.