Vad är de bästa tipsna för att utveckla lojalitetsprogram?
Det är ett accepterat affärsområde att det är lättare och mer lönsamt att behålla befintliga kunder än att få nya. Lojalitetsprogram är program som utvecklats för att bygga kundlojalitet och öka kundbehållet. Exempel på sådana program inkluderar rabatter på frekventa köpare och gratistjänster efter ett bestämt antal inköp. Tips för att utveckla solida lojalitetsprogram inkluderar att förstå vad kunderna värderar, göra kunder medvetna om programmet och dess fördelar och utforma ett program som verksamheten kommer att kunna upprätthålla.
För att skapa effektiva lojalitetsprogram måste företag ge belöningar som kunder tycker är värdefulla. För att göra detta måste verksamheten förstå kunderna. Ett sätt att ta reda på vad kunder vill ha är att analysera data, till exempel köpshistorik.
Ett annat alternativ är att fråga kunderna direkt. Detta kan göras på många sätt. Ett företag kan använda undersökningsmetodik, antingen genom elektroniska eller tryckta undersökningar eller genom att genomföra kundfokusgrupper. Andra företag kan ställa in kundförslagslådor eller använda e-post eller sociala medier för att fråga kunder vilka typer av belöningar de mest vill ha.
När ett företag förstår vad kunderna tycker är värdefulla kan det skapa ett lämpligt program. Detta kan inkludera endast kuponger eller försäljningar för medlemmar, gratis föremål med köp eller gratis frakterbjudanden för online-köp. Restauranger och kaféer, till exempel, erbjuder ofta stanskort som är bra för rabatter eller gratis föremål efter köpet av ett fast antal artiklar. Andra program tillåter kunder att tjäna poäng för varje köp, och sådana poäng kan i allmänhet lösas in för varor, flygmiljö eller andra förmåner.
Kundlojalitetsprogram kan inte vara effektiva såvida inte kunder vet om dem. Företag måste göra kunderna medvetna genom direktreklam eller e-postkampanjer, genom att skicka skyltar i register eller på webbplatser eller genom att tillkännage program på sociala mediesidor. Det är viktigt att ge kunderna fullständig information om programmet, inklusive hur man tjänar belöningar, vad de kan tjäna och vilka begränsningar som kan gälla.
En annan viktig faktor att beakta är programmets hållbarhet. Företag bör se till att kunders belöning inte blir en ekonomisk börda. De bör också vara säkra på att de har ett korrekt sätt att hålla reda på vad kunderna tjänar såväl som ett effektivt sätt att fördela belöningar. Företag som inte kan upprätthålla sina lojalitetsprogram kommer troligen att hitta sig med frustrerade kunder.