¿Cuáles son los mejores consejos para garantizar la calidad en BPO?

Al considerar el uso de la subcontratación de procesos comerciales (BPO) como un medio viable para operar una empresa, los dueños de negocios deben considerar varios factores para garantizar que la calidad del servicio proporcionada por sus socios de outsourcing esté en línea con las necesidades de la empresa. Esto significa tomarse un tiempo para identificar el nivel de calidad en las ofertas de BPO y asegurarse de que el socio tenga lo necesario para mejorar y no obstaculizar el progreso del cliente. Con ese fin, la evaluación de la calidad en las relaciones BPO a menudo se centra en factores como las políticas y los procedimientos, el nivel de atención al cliente proporcionado por los socios, la experiencia en la gestión de tareas y la capacidad de adaptarse a la cultura del cliente que está comprando la subcontratación.

Uno de los primeros elementos a considerar al evaluar la calidad en los servicios BPO es qué tan bien el socio de outsourcing comprende su modelo de negocio y lo que necesitacon los servicios prestados. El hecho es que todas las empresas de outsourcing de procesos comerciales no son igualmente expertos en proporcionar todo tipo de servicios. Por esta razón, debe evaluar cuidadosamente el nivel de experiencia y experiencia que tiene un proveedor determinado con los servicios que está cultivando. Por ejemplo, si el objetivo es externalizar las funciones de nómina, desea que un socio que pueda administrar las funciones de nómina por hora y asalariada de manera eficiente, hasta la inclusión de la evaluación adecuada de los impuestos de la nómina, la retención y la entrega de los pagos a las agencias fiscales apropiadas. Cualquier cosa menos dará como resultado problemas que podrían ser bastante costosos de resolver.

Otro aspecto importante de la calidad en BPO tiene que ver con cómo el socio de outsourcing interactúa con sus clientes. Esto es especialmente importante si está subcontratando el servicio al cliente o las funciones de soporte técnico a un tercero. Idealmente, desea que el socio comprenda su filosofía corporativa sobre la comunicación del cliente e interactúeion, y seguirlo al responder a preguntas y preocupaciones expresadas por sus clientes. A menos que este sea el caso, existe una buena posibilidad de que las relaciones con los clientes se dañen, a veces hasta el punto de que no pueden ser salvadas.

La calidad

en las relaciones BPO también requiere un flujo fácil de comunicación entre su empresa y el socio de outsourcing. Los informes deben entregarse a tiempo, las llamadas telefónicas y las comunicaciones por correo electrónico deben abordarse en un marco de tiempo razonable, y en general no hay retrasos largos en ningún tipo de interacción. Los contactos a los que nunca se puede llegar o informes que son constantemente tarde podrían significar que no se están haciendo algunas tareas esenciales, algo que probablemente causará problemas a su negocio más adelante. A menos que la calidad en BPO proporcionada por el socio de outsourcing sea profesional, eficiente y mejore su negocio, entonces estaría mejor para mantener esas funciones internas, incluso si hacerlo costaría más dinero.