BPOの品質を確保するための最良のヒントは何ですか？

企業を運営する実行可能な手段としてビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）の使用を検討する場合、ビジネスオーナーは、アウトソーシングパートナーが提供するサービスの品質が企業のニーズに合っていることを保証するために、いくつかの要因を考慮する必要があります。 これは、BPO製品の品質レベルを特定するために時間をかけることを意味し、パートナーがクライアントの進捗を妨げずに強化するために必要なものを持っていることを確認します。 そのために、BPO関係の品質評価は、多くの場合、ポリシーや手順、パートナーが提供するカスタマーサポートのレベル、タスク管理の専門知識、アウトソーシングを購入するクライアントの文化に適応する能力などの要因に焦点を当てます。

BPOサービスの品質を評価する際に考慮すべき最初の要素の1つは、アウトソーシングパートナーがビジネスモデルと提供されるサービスに必要なものをどの程度理解しているかです。 事実、すべてのビジネスプロセスアウトソーシング会社は、あらゆるタイプのサービスの提供に等しく精通しているわけではありません。 このため、特定のサプライヤーがあなたが耕しているサービスに関して持っている専門知識と経験のレベルを慎重に評価する必要があります。 たとえば、給与計算機能を外部委託することが目標の場合、給与税の適切な評価、源泉徴収、および適切な税務機関への支払いを含めて、時間給および給与給与計算機能を効率的に管理できるパートナーが必要です。 これより少ないものは、解決するのに非常に費用がかかる可能性のある問題をもたらします。

BPOの品質のもう1つの重要な側面は、アウトソーシングパートナーがクライアントとやり取りする方法に関係しています。 これは、カスタマーサービスまたはテクニカルサポート機能をサードパーティにアウトソーシングする場合に特に重要です。 理想的には、パートナーに顧客のコミュニケーションと相互作用に関する企業理念を理解し、クライアントから発せられた質問や懸念に答えるときにそれに従うことを望んでいます。 これが当てはまらない限り、顧客との関係が損なわれる可能性が高く、時には救助できなくなるまでです。

BPO関係の品質には、会社とアウトソーシングパートナー間の簡単なコミュニケーションの流れも必要です。 レポートは時間通りに配信する必要があり、電話と電子メール通信は妥当な時間枠で対処する必要があり、一般に、どのタイプのやり取りでも長時間の遅延はありません。 連絡が届かないように思われる連絡先や、一貫して遅れる報告は、いくつかの重要なタスクが実行されていないことを意味する可能性があります。 アウトソーシングパートナーが提供するBPOの品質がプロフェッショナルで効率的であり、ビジネスを強化しない限り、それらの機能を社内に保持する方がよいでしょう。