BPOで品質を確保するための最良のヒントは何ですか？

企業を運営する実行可能な手段としてビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）の使用を検討する場合、ビジネスオーナーは、アウトソーシングパートナーが提供するサービスの質が会社のニーズに沿っていることを確認するために、いくつかの要因を考慮する必要があります。 これは、BPO製品の品質レベルを特定し、パートナーがクライアントの進捗を強化し、妨げないようにするために必要なものを持っていることを確認することを意味します。 そのため、BPO関係の品質の評価は、多くの場合、ポリシーと手順、パートナーが提供するカスタマーサポートのレベル、タスクの管理の専門知識、アウトソーシングを購入しているクライアントの文化に適応する能力などの要因に焦点を当てています。

BPOサービスの品質を評価する際に考慮すべき最初の要素の1つは、アウトソーシングパートナーがあなたのビジネスモデルと必要なものをどれだけよく理解しているかです提供されるサービスとともに。 実際、すべてのビジネスプロセスアウトソーシング企業は、あらゆる種類のサービスを提供することに等しく熟達していないということです。 このため、専門知識のレベルを慎重に評価し、特定のサプライヤーが飼育しているサービスで経験していることを経験する必要があります。 たとえば、目標が給与関数を外部委託することである場合、給与税の適切な評価、源泉徴収、適切な税務機関への支払いの適切な評価を含めて、1時間ごとに給与給与機能を効率的に管理できるパートナーが必要です。 それ以下は、解決するのに非常に費用がかかる可能性のある問題をもたらします。

BPOの品質のもう1つの重要な側面は、アウトソーシングパートナーがクライアントとどのように対話するかに関係しています。 これは、カスタマーサービスまたはテクニカルサポート機能をサードパーティにアウトソーシングしている場合に特に重要です。 理想的には、パートナーに顧客コミュニケーションに関する企業哲学を理解し、対話してもらいたいイオン、およびクライアントが表明した質問や懸念に回答するときにそれに従うこと。 そうでない限り、顧客関係が損傷する可能性は十分にあります。

BPO関係の品質には、会社とアウトソーシングパートナーの間のコミュニケーションの簡単な流れも必要です。 レポートは時間通りに配信され、電話と電子メール通信は合理的な時間枠で対処する必要があり、一般に、いかなるタイプの相互作用にも長い遅延はありません。 到達しないように見える連絡先や一貫して遅れているレポートは、いくつかの重要なタスクが行われていないことを意味する可能性があります。 アウトソーシングパートナーが提供するBPOの品質がプロフェッショナルで効率的であり、ビジネスを強化しない限り、たとえそれを行うと、これらの機能を社内に保つ方が良いでしょう。