Was sind die besten Tipps, um die Qualität in BPO zu gewährleisten?

Bei der Betrachtung der Verwendung von Geschäftsprozess -Outsourcing (BPO) als praktikables Mittel zum Betrieb eines Unternehmens müssen Geschäftsinhaber mehrere Faktoren berücksichtigen, um sicherzustellen, dass die von ihren Outsourcing -Partnern bereitgestellte Servicequalität den Anforderungen des Unternehmens entspricht. Dies bedeutet, dass Sie sich einige Zeit nehmen, um das Qualitätsniveau in BPO -Angeboten zu identifizieren und sicherzustellen, dass der Partner das Zeug dazu hat, den Fortschritt des Kunden zu verbessern und nicht zu behindern. Zu diesem Zweck konzentriert sich die Beurteilung der Qualität in BPO -Beziehungen häufig auf Faktoren wie Richtlinien und Verfahren, die von den Partnern bereitgestellte Kundensupport, Fachkenntnisse bei der Verwaltung von Aufgaben und die Fähigkeit, sich an die Kultur des Kunden anzupassen, der das Outsourcing kauft.

Eines der ersten Elemente, die bei der Bewertung der Qualität in BPO -Diensten berücksichtigt werden müssen, ist, wie gut der Outsourcing -Partner Ihr Geschäftsmodell versteht und was Sie brauchenmit den erbrachten Dienstleistungen. Tatsache ist, dass alle Geschäftsprozess -Outsourcing -Unternehmen nicht gleichermaßen darin bestehen, alle Arten von Dienstleistungen bereitzustellen. Aus diesem Grund müssen Sie das Maß an Fachwissen und Erfahrung eines bestimmten Lieferanten mit den Dienstleistungen, die Sie bewirtschaftet, sorgfältig bewerten. Wenn das Ziel beispielsweise darin besteht, die Lohn- und Gehaltsabrechnungsfunktionen auszulagern, möchten Sie, dass ein Partner, der stündliche und garnierte Gehaltsabrechnungsfunktionen effizient verwalten kann, bis hin zur ordnungsgemäßen Bewertung der Lohn- und Gehaltsabrechnungssteuern, des Zurückhaltens und der Erbringung von Zahlungen an die entsprechenden Steuerbehörden. Alles, was weniger zu Problemen führt, die sich sehr kostspielig machen könnten.

Ein weiterer wichtiger Qualitätsaspekt in BPO hat damit zu tun, wie der Outsourcing -Partner mit Ihren Kunden interagiert. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie den Kundendienst oder technischen Supportfunktionen an Dritte auslagern. Im Idealfall möchten Sie, dass der Partner Ihre Unternehmensphilosophie zur Kundenkommunikation und zur Interaktion verstehtIon, und um es zu befolgen, wenn Sie auf Fragen und Bedenken von Ihren Kunden beantwortet werden. Sofern dies nicht der Fall ist, besteht eine gute Chance, dass Kundenbeziehungen beschädigt werden, manchmal bis zu dem Punkt, dass sie nicht geborgen werden können.

Qualität in BPO -Beziehungen erfordert auch einen einfachen Kommunikationsfluss zwischen Ihrem Unternehmen und dem Outsourcing -Partner. Berichte sollten rechtzeitig geliefert werden, Telefonanrufe und E -Mail -Kommunikation müssen in einem angemessenen Zeitrahmen behandelt werden, und im Allgemeinen gibt es keine langwierigen Verzögerungen in irgendeiner Art von Interaktion. Kontakte, die niemals erreicht werden können, oder Berichte, die durchweg spät sind, können bedeuten, dass einige wesentliche Aufgaben nicht erledigt werden, was wahrscheinlich später Probleme für Ihr Unternehmen verursacht. Es sei denn, die Qualität in BPO des Outsourcing-Partners ist professionell, effizient und verbessert Ihr Geschäft, es wäre besser, diese Funktionen im Haus zu halten, selbst wenn dies mehr Geld kosten würde.