Vad är de bästa tipsna för att säkerställa kvalitet i BPO?

När man överväger att använda affärsprocess outsourcing (BPO) som ett genomförbart sätt att driva ett företag, måste företagare överväga flera faktorer för att säkerställa kvaliteten på den tjänst som tillhandahålls av deras outsourcingpartners i linje med företagets behov. Detta innebär att det tar lite tid att identifiera kvalitetsnivån i BPO-erbjudanden och se till att partneren har det som krävs för att förbättra och inte hindra kundens framsteg. För detta ändamål fokuserar bedömning av kvalitet i BPO-relationer ofta på faktorer som policyer och rutiner, nivån på kundsupport från partners, expertis i att hantera uppgifter och förmågan att anpassa sig till kulturen hos klienten som köper outsourcing .

Ett av de första faktorerna att beakta vid utvärdering av kvalitet i BPO-tjänster är hur väl outsourcingpartneren förstår din affärsmodell och vad du behöver med de tjänster som tillhandahålls. Faktum är att alla outsourcingföretag för affärsprocesser inte är lika skickliga på att tillhandahålla alla typer av tjänster. Av denna anledning måste du noggrant utvärdera nivån på expertis och erfarenhet som en viss leverantör har med de tjänster du odlar. Till exempel, om målet är att lägga ut lönefunktionerna, vill du ha en partner som kan hantera tim- och löneöverskridande lönefunktioner effektivt, till och med korrekt bedömning av löneskatter, källskatt och leverera betalningar till lämpliga skattebyråer. Allt mindre kommer att resultera i problem som kan vara ganska dyra att lösa.

En annan viktig aspekt av kvaliteten i BPO har att göra med hur outsourcingpartnern interagerar med dina kunder. Detta är särskilt viktigt om du lägger ut kundservice eller teknisk supportfunktioner till tredje part. Helst vill du att partneren ska förstå din företagsfilosofi om kundkommunikation och interaktion och att följa den när du svarar på frågor och problem som dina kunder uttrycker. Om inte så är fallet, finns det en god chans att kundrelationer skadas, ibland till att de inte kan räddas.

Kvalitet i BPO-relationer kräver också ett enkelt flöde av kommunikation mellan ditt företag och outsourcing-partner. Rapporter bör levereras i tid, telefonsamtal och e-postkommunikation måste adresseras inom en rimlig tidsram, och i allmänhet finns det inga långa förseningar i någon typ av interaktion. Kontakter som aldrig kan tycks nås eller rapporter som är konsekvent försenade kan innebära att vissa väsentliga uppgifter inte görs, något som sannolikt kommer att orsaka problem för ditt företag senare. Om inte kvaliteten i BPO som tillhandahålls av outsourcingpartnern är professionell, effektiv och förbättrar ditt företag, skulle du vara bättre på att hålla dessa funktioner internt, även om detta skulle kosta mer pengar.