Hvad er de bedste tip til at sikre kvalitet i BPO?

Når man overvejer brugen af ​​forretningsproces outsourcing (BPO) som et levedygtigt middel til at drive et firma, er virksomhedsejere nødt til at overveje flere faktorer for at sikre, at kvaliteten af ​​den service, de leverer af deres outsourcing-partnere, er i overensstemmelse med virksomhedens behov. Det betyder, at det tager nogen tid at identificere kvaliteten i BPO-tilbud og sørge for, at partneren har det, der kræves for at forbedre og ikke hindre kundens fremskridt. Til dette formål fokuserer vurdering af kvalitet i BPO-forhold ofte på faktorer som politikker og procedurer, niveauet af kundesupport leveret af partnerne, ekspertise i styring af opgaver og evnen til at tilpasse sig kulturen for den klient, der køber outsourcing .

Et af de første elementer, der skal overvejes ved evaluering af kvalitet i BPO-tjenester er, hvor godt outsourcing-partneren forstår din forretningsmodel, og hvad du har brug for med de leverede tjenester. Faktum er, at alle outsourcingfirmaer til forretningsprocesser ikke er lige så dygtige til at levere alle typer tjenester. Af denne grund er du nødt til at evaluere omfanget af ekspertise og erfaring, som en given leverandør har med de tjenester, du dyrker. For eksempel, hvis målet er at outsource lønningsfunktionerne, vil du have en partner, der kan administrere timeløn og lønningslønsfunktioner effektivt, op til og med en korrekt vurdering af lønningsskatter, tilbageholdelse og levere betalinger til de relevante skattebureauer. Noget mindre vil resultere i problemer, der kan være ganske dyre at afvikle.

Et andet vigtigt aspekt af kvalitet i BPO har at gøre med, hvordan outsourcing-partner interagerer med dine klienter. Dette er især vigtigt, hvis du outsourcer kundeservice eller teknisk supportfunktioner til en tredjepart. Ideelt set ønsker du, at partneren skal forstå din virksomheds filosofi om kundekommunikation og interaktion, og at følge den, når du svarer på spørgsmål og bekymringer, som dine kunder har givet udtryk for. Medmindre dette er tilfældet, er der en god chance for, at kundeforhold bliver beskadiget, undertiden til det punkt, at de ikke kan reddes.

Kvalitet i BPO-forhold kræver også en nem strøm af kommunikation mellem din virksomhed og outsourcing-partner. Rapporter skal leveres til tiden, telefonopkald og e-mail-kommunikation skal adresseres inden for en rimelig tidsramme, og generelt er der ingen lange forsinkelser i nogen form for interaktion. Kontakter, der aldrig ser ud til at blive nået, eller rapporter, der konsekvent er sent, kan betyde, at der ikke udføres nogle væsentlige opgaver, noget der sandsynligvis vil medføre problemer for din virksomhed senere. Medmindre kvaliteten i BPO leveret af outsourcing-partneren er professionel, effektiv og forbedrer din virksomhed, ville du have det bedre med at holde disse funktioner internt, selvom det ville koste flere penge.