BPO의 품질을 보장하기위한 가장 좋은 팁은 무엇입니까?

BPO (Business Process Outsourcing)를 회사 운영의 실용적인 수단으로 사용하는 경우, 비즈니스 소유자는 아웃소싱 파트너가 제공하는 서비스 품질이 회사의 요구와 일치하도록하기 위해 몇 가지 요소를 고려해야합니다. 즉, BPO 오퍼링의 품질 수준을 식별하는 데 시간이 걸리고 파트너가 고객의 발전을 방해하지 않고 향상시키는 데 필요한 것을 확보해야합니다. 이를 위해 BPO 관계의 품질 평가는 종종 정책 및 절차, 파트너가 제공하는 고객 지원 수준, 작업 관리에 대한 전문 지식 및 아웃소싱을 구매하는 고객의 문화에 적응하는 능력과 같은 요소에 중점을 둡니다. .

BPO 서비스의 품질을 평가할 때 고려해야 할 첫 번째 요소 중 하나는 아웃소싱 파트너가 비즈니스 모델을 이해하고 제공된 서비스를 통해 필요한 사항을 이해하는 것입니다. 모든 비즈니스 프로세스 아웃소싱 회사가 모든 유형의 서비스를 제공하는 데 동등하게 적합하지는 않습니다. 이러한 이유로, 공급 업체가 제공하는 서비스에 대한 전문 지식과 경험을 신중하게 평가해야합니다. 예를 들어, 급여 기능을 아웃소싱하는 것이 목표라면 급여 세금의 적절한 평가, 원천 징수 및 적절한 세무 기관에 지불을 포함하여 시간당 급여 급여 기능을 효율적으로 관리 할 수있는 파트너가 필요합니다. 그보다 적은 것은 해결하는데 비용이 많이 드는 문제를 야기 할 것입니다.

BPO 품질의 또 다른 중요한 측면은 아웃소싱 파트너가 고객과 상호 작용하는 방식과 관련이 있습니다. 고객 서비스 또는 기술 지원 기능을 제 3 자에게 아웃소싱하는 경우 특히 중요합니다. 이상적으로는 파트너가 고객 커뮤니케이션 및 상호 작용에 대한 회사 철학을 이해하고 고객이 제기 한 질문 및 우려에 응답 할 때이를 따르기를 원합니다. 이 경우가 아니면 고객 관계가 복구 될 수 없을 정도로 손상 될 수 있습니다.

BPO 관계의 품질에는 회사와 아웃소싱 파트너 간의 원활한 커뮤니케이션 흐름이 필요합니다. 보고서는 제 시간에 맞춰 제공되어야하며, 전화 통화 및 이메일 통신은 합리적인 시간 내에 이루어져야하며 일반적으로 모든 유형의 상호 작용에서 긴 지연이 없습니다. 도달 할 수없는 연락처 또는 지속적으로 늦게보고되는 보고서는 일부 필수 작업이 수행되고 있지 않다는 것을 의미 할 수 있으며 이는 나중에 비즈니스에 문제를 일으킬 수 있습니다. 아웃소싱 파트너가 제공하는 BPO의 품질이 전문적이고 효율적이며 비즈니스를 향상시키지 않는 한 이러한 기능을 사내에서 유지하는 것이 더 비용이 많이 듭니다.