Quais são as melhores dicas para garantir a qualidade do BPO?
Ao considerar o uso da terceirização de processos de negócios (BPO) como um meio viável de operar uma empresa, os empresários precisam considerar vários fatores para garantir que a qualidade do serviço fornecida por seus parceiros de terceirização esteja alinhada com as necessidades da empresa. Isso significa levar algum tempo para identificar o nível de qualidade nas ofertas de BPO e verifique se o parceiro tem o que é necessário para melhorar e não impedir o progresso do cliente. Para esse fim, a avaliação da qualidade nos relacionamentos com BPO geralmente se concentra em fatores como políticas e procedimentos, o nível de suporte ao cliente fornecido pelos parceiros, experiência em gerenciamento de tarefas e a capacidade de se adaptar à cultura do cliente que está comprando a terceirização.
Um dos primeiros elementos a serem considerados ao avaliar a qualidade nos serviços de BPO é o quão bem o parceiro de terceirização entende seu modelo de negócios e o que você precisacom os serviços prestados. O fato é que todas as empresas de terceirização de processos de negócios não são igualmente hábeis em fornecer todos os tipos de serviços. Por esse motivo, você precisa avaliar cuidadosamente o nível de experiência e experiência que um determinado fornecedor possui com os serviços que você está cultivando. Por exemplo, se o objetivo é terceirizar as funções da folha de pagamento, você deseja um parceiro que possa gerenciar as funções de folha de pagamento a cada hora e assalariadas com eficiência, incluindo a avaliação adequada dos impostos sobre a folha de pagamento, a retenção e a entrega dos pagamentos às agências tributárias apropriadas. Qualquer coisa menos resultará em problemas que podem ser bastante caros para resolver.
Outro aspecto importante da qualidade no BPO tem a ver com a forma como o parceiro de terceirização interage com seus clientes. Isso é especialmente importante se você estiver terceirizando o atendimento ao cliente ou funções de suporte técnico a terceiros. Idealmente, você deseja que o parceiro compreenda sua filosofia corporativa sobre comunicação do cliente e interagirion e segui -lo ao responder a perguntas e preocupações dubladas por seus clientes. A menos que seja esse o caso, há uma boa chance de que o relacionamento com os clientes seja danificado, às vezes a ponto de não poder ser recuperado.
Qualidade nos relacionamentos de BPO também requer um fluxo fácil de comunicação entre sua empresa e o parceiro de terceirização. Os relatórios devem ser entregues no prazo, as ligações e as comunicações por email devem ser abordadas em um período de tempo razoável e, em geral, não há atrasos longos em nenhum tipo de interação. Os contatos que nunca podem ser encontrados ou relatórios que estão atrasados podem significar que algumas tarefas essenciais não estão sendo realizadas, algo que provavelmente causará problemas para os seus negócios mais tarde. A menos que a qualidade no BPO fornecida pelo parceiro de terceirização seja profissional, eficiente e aprimore seus negócios, você estaria melhor para manter essas funções internamente, mesmo que isso custasse mais dinheiro.