¿Cuáles son los mejores consejos para aumentar la lealtad del cliente del hotel?
Construir la lealtad del cliente del hotel requiere estrategia y trabajo duro. Un personal bien equipado de empleados trabajadores ayudará. La gestión del hotel también es un factor importante. Se esfuerza por ser mejor que los competidores al ofrecer tarifas especiales para los clientes de devolución también puede aumentar la lealtad del cliente del hotel. Escuchar las quejas de los clientes y cumplir con sus solicitudes puede resultar en un mayor negocio y lealtad.
Otra buena estrategia es proporcionar encuestas de clientes para recopilar información de clientes leales. Esto le dice a la gerencia del hotel lo que los clientes encuentran satisfactorio y qué necesita mejoras. Los comentarios ayudan a la gerencia hotelera a brindar un mejor servicio al cliente y, a su vez, aumenta la lealtad del cliente. Las sugerencias y las preocupaciones de los clientes deben abordarse personalmente por la gerencia hotelera.
Aunque muchos hoteles ofrecen recompensas de lealtad del cliente, el aprendizaje de los programas que funcionan mejor es esencial para administrar la lealtad del cliente. Mejorar los programas existentes y ofrecer beneficiosque son más atractivos que los de los competidores es una forma efectiva de aumentar la lealtad del cliente del hotel. Dar a los clientes lo que pagan y la satisfacción de saber que han recibido el valor de su dinero, es otra regla a seguir. Esto significa proporcionar las mejores ofertas posibles en la industria hotelera, así como proporcionar ese toque personal.
Los viajeros frecuentes buscan hoteles que ofrezcan más que incentivos y bonos. La limpieza, la comodidad y la hospitalidad deben ser la máxima prioridad, y hacer que la permanencia de un cliente sea sin complicaciones también es imprescindible. Los clientes exigen un buen servicio sin problemas y complicaciones. Esto significa garantizar que las habitaciones no solo estén bien guardadas e inmaculadas, sino que están bien abastecidas de necesidades. Los clientes del hotel no deberían tener que solicitar servicio, se les debe dar a su llegada.
Los hoteles también deben ofrecer descuentos para conmemorar fechas especiales, como unniversarios. Los clientes se sienten especiales cuando son recordados en su día especial, y esto, a su vez, promueve la lealtad del cliente del hotel. Ofrecer opciones, como una tarifa especial o un servicio adicional, puede ser otra forma de aumentar la lealtad del cliente.
Mantener la lealtad del cliente del hotel se puede lograr ofreciendo un precio con descuento cuando se ha cometido un error. Los errores en la programación pueden ocurrir en el negocio del hotel, pero no todos los clientes son indulgentes. Para compensar las inexactitudes y los errores menores, puede ser necesario ofrecer más de lo que una disculpa. Al igual que los supermercados que ofrecen un artículo gratis cuando escanea a un precio erróneamente más alto, un hotel puede ofrecer una compensación de huéspedes por inconvenientes. Este concepto es más que simple cortesía, puede promover la lealtad del cliente.