Wat zijn de beste tips voor het vergroten van de loyaliteit van hotelklanten?
Het opbouwen van klantentrouw van het hotel vereist strategie en hard werken. Een goed uitgerust personeel van hardwerkende medewerkers zal helpen. Hotelmanagement is ook een belangrijke factor. Het streven om beter te zijn dan de concurrenten door speciale tarieven voor retourklanten aan te bieden, kan ook de loyaliteit van hotelklanten vergroten. Luisteren naar de klachten van klanten en hun verzoeken inwilligen, kan leiden tot meer zaken en loyaliteit.
Een andere goede strategie is om klantonderzoeken te bieden om informatie van loyale klanten te verzamelen. Dit vertelt het hotelmanagement wat klanten bevredigend vinden en wat moet worden verbeterd. Feedback helpt hotelmanagement om een betere klantenservice te bieden en verhoogt op zijn beurt de klantloyaliteit. Suggesties en zorgen van klanten moeten persoonlijk worden behandeld door het hotelmanagement.
Hoewel veel hotels klantloyaliteitsbeloningen bieden, is het essentieel om te weten welke programma's het beste werken bij het beheren van klantloyaliteit. Het verbeteren van bestaande programma's en het aanbieden van voordelen die aantrekkelijker zijn dan die van de concurrenten, is een effectieve manier om de loyaliteit van hotelklanten te vergroten. De klanten geven waar ze voor betalen en de voldoening te weten dat ze de waarde van hun geld hebben ontvangen, is een andere regel die moet worden gevolgd. Dit betekent het bieden van de best mogelijke deals in de horeca, evenals het bieden van die persoonlijke toets.
Frequente reizigers zoeken hotels die meer bieden dan incentives en bonussen. Reinheid, comfort en gastvrijheid moeten de hoogste prioriteit hebben en het ongecompliceerd blijven van de klant is ook een must. Klanten eisen goede service zonder gedoe en complicaties. Dit betekent dat kamers niet alleen goed onderhouden en vlekkeloos zijn, maar ook goed gevuld met benodigdheden. Hotelklanten hoeven geen service te vragen, ze moeten deze bij aankomst krijgen.
Hotels moeten ook kortingen aanbieden om speciale datums te herdenken, zoals jubilea. Klanten voelen zich speciaal wanneer ze worden herinnerd op hun speciale dag, en dit bevordert op zijn beurt de loyaliteit van de hotelklanten. Het aanbieden van opties, zoals een speciaal tarief of een extra voorziening, kan een andere manier zijn om de klantloyaliteit te vergroten.
De loyaliteit van hotelklanten kan worden bereikt door een gereduceerde prijs aan te bieden wanneer er een fout is gemaakt. Fouten in de planning kunnen voorkomen in de hotelbranche, maar niet alle klanten zijn vergevingsgezind. Om onnauwkeurigheden en kleine fouten te compenseren, kan het bieden van meer dan een verontschuldiging nodig zijn. Net als supermarkten die een item gratis aanbieden wanneer het scant voor een per ongeluk hogere prijs, kan een hotel een gast een vergoeding voor ongemak bieden. Dit concept is meer dan alleen hoffelijkheid, het kan klantloyaliteit bevorderen.