Hvad er de bedste tip til at øge kundernes loyalitet?

At opbygge hotelkundelojalitet kræver strategi og hårdt arbejde. Et veludstyret personale med hårdtarbejdende medarbejdere hjælper. Hoteladministration er også en vigtig faktor. At stræbe efter at være bedre end konkurrenterne ved at tilbyde specielle priser for tilbagekunder kan også øge hotelkundelojaliteten. At lytte til kundernes klager og opfylde deres anmodninger kan resultere i øget forretning og loyalitet.

En anden god strategi er at levere kundeundersøgelser for at indsamle information fra loyale kunder. Dette fortæller hotelstyring, hvad kunder finder tilfredsstillende, og hvad der skal forbedres. Feedback hjælper hoteladministration med at levere bedre kundeservice og øger igen kundeloyalitet. Kundeforslag og bekymringer skal adresseres personligt af hotellets ledelse.

Selvom mange hoteller tilbyder kundeloyalitetsudbytter, er det vigtigt at lære hvilke programmer, der fungerer bedst i styringen af ​​kundelojalitet. At forbedre eksisterende programmer og tilbyde fordele, der er mere lokkende end konkurrenternes, er en effektiv måde at øge hotelkundelojaliteten på. At give kunderne det, de betaler for, og tilfredsheden med at vide, at de har modtaget deres penge værd, er en anden regel at følge. Dette betyder at give de bedst mulige tilbud i gæstfrihedsbranchen samt at give det personlige præg.

Hyppige rejsende kigger efter hoteller, der tilbyder mere end incitamenter og bonusser. Renlighed, komfort og gæstfrihed bør være højt prioriteret, og at gøre en kundes ophold ukompliceret er også et must. Kunder kræver god service uden besvær og komplikationer. Det betyder, at værelserne ikke kun er velplejede og pletfri, men også udstyret med nødvendigheder. Hotelkunder behøver ikke at bede om service, de skal gives den ved ankomsten.

Hoteller bør også tilbyde rabatter for at mindes særlige datoer, såsom jubilæer. Kunder føler sig specielle, når de huskes på deres specielle dag, og dette fremmer på sin side hotelkundeloyalitet. At tilbyde muligheder, såsom en speciel sats eller en ekstra faciliteter, kan være en anden måde at øge kundeloyaliteten på.

Opretholdelse af hotelkundelojalitet kan opnås ved at tilbyde en nedsat pris, når der er foretaget en fejl. Fejl i planlægningen kan forekomme i hotelbranchen, men ikke alle kunder tilgir. For at kompensere for unøjagtigheder og mindre fejl kan det være nødvendigt at tilbyde mere end en undskyldning. Ligesom supermarkeder, der tilbyder en vare gratis, når den scanner til en forkert højere pris, kan et hotel tilbyde en gæstekompensation for ulejligheden. Dette koncept er mere end simpelt høflighed, det kan fremme kundeloyalitet.