Jakie są najlepsze wskazówki, jak zwiększyć lojalność klientów hotelowych?
Budowanie lojalności klientów hotelowych wymaga strategii i ciężkiej pracy. Pomoże dobrze wyposażony personel ciężko pracujących pracowników. Ważnym czynnikiem jest również zarządzanie hotelami. Dążenie do bycia lepszym od konkurencji poprzez oferowanie specjalnych stawek dla klientów powrotnych może również zwiększyć lojalność klientów hotelowych. Słuchanie skarg klientów i spełnianie ich życzeń może skutkować zwiększeniem biznesu i lojalności.
Inną dobrą strategią jest dostarczanie ankiet klientom w celu gromadzenia informacji od lojalnych klientów. To informuje kierownictwo hotelu, co klienci uważają za satysfakcjonujące i co wymaga poprawy. Informacje zwrotne pomagają zarządowi hotelu zapewnić lepszą obsługę klienta, a tym samym zwiększają lojalność klientów. Sugestie i obawy klientów powinny być osobiście rozpatrzone przez kierownictwo hotelu.
Chociaż wiele hoteli oferuje nagrody lojalnościowe dla klientów, wiedza o tym, które programy działają najlepiej, jest niezbędna w zarządzaniu lojalnością. Udoskonalanie istniejących programów i oferowanie korzyści, które są bardziej kuszące niż u konkurencji, jest skutecznym sposobem na zwiększenie lojalności klientów hotelowych. Dawanie klientom tego, za co płacą i satysfakcja ze świadomości, że otrzymali wartość swoich pieniędzy, to kolejna zasada, której należy przestrzegać. Oznacza to oferowanie najlepszych możliwych ofert w branży hotelarskiej, a także zapewnienie osobistego kontaktu.
Często podróżujący szukają hoteli, które oferują coś więcej niż zachęty i bonusy. Czystość, komfort i gościnność powinny być najwyższym priorytetem, a sprawienie, by pobyt klienta był nieskomplikowany, jest również koniecznością. Klienci wymagają dobrej obsługi bez kłopotów i komplikacji. Oznacza to, że pokoje są nie tylko dobrze utrzymane i nieskazitelne, ale również zaopatrzone w niezbędne artykuły. Klienci hotelowi nie powinni prosić o usługę, należy ją podać po przyjeździe.
Hotele powinny także oferować zniżki na specjalne okazje, takie jak rocznice. Klienci czują się wyjątkowo, gdy zostają zapamiętani w tym szczególnym dniu, a to z kolei promuje lojalność klientów hotelowych. Opcje oferty, takie jak specjalna stawka lub dodatkowe udogodnienia, mogą być kolejnym sposobem na zwiększenie lojalności klientów.
Utrzymanie lojalności klientów hotelowych można osiągnąć, oferując obniżoną cenę w przypadku popełnienia błędu. Błędy w planowaniu mogą zdarzyć się w branży hotelarskiej, ale nie wszyscy klienci wybaczają. Aby zrekompensować niedokładności i drobne błędy, konieczne może być zaoferowanie czegoś więcej niż przeprosin. Podobnie jak supermarkety, które oferują przedmiot za darmo, gdy skanuje on w błędnie wyższej cenie, hotel może zaoferować gościom rekompensatę za niedogodności. Ta koncepcja jest czymś więcej niż zwykłą uprzejmością, może promować lojalność klientów.