Quali sono i migliori consigli per aumentare la fedeltà dei clienti dell'hotel?
Costruire la fedeltà dei clienti hotel prende strategia e duro lavoro. Uno staff ben attrezzato di dipendenti laboriosi aiuterà. Anche la gestione dell'hotel è un fattore importante. Sforzarsi di essere migliori rispetto ai concorrenti offrendo tariffe speciali per i clienti di reso può anche aumentare la fedeltà dei clienti dell'hotel. Ascoltare i reclami dei clienti e soddisfare le loro richieste può comportare un aumento delle imprese e della lealtà.
Un'altra buona strategia è quella di fornire sondaggi sui clienti per raccogliere informazioni da clienti fedeli. Questo dice alla gestione dell'hotel cosa i clienti trovano soddisfacenti e ciò che richiede miglioramenti. Il feedback aiuta la gestione dell'hotel a fornire un servizio clienti migliore e, a sua volta, aumenta la fedeltà dei clienti. I suggerimenti e le preoccupazioni dei clienti dovrebbero essere affrontati personalmente dalla gestione dell'hotel.
Sebbene molti hotel offrano premi fedeltà ai clienti, l'apprendimento di quali programmi funzionano meglio è essenziale per gestire la fedeltà dei clienti. Migliorare i programmi esistenti e offrire vantaggiSono più allettanti di quelli dei concorrenti è un modo efficace per aumentare la fedeltà dei clienti dell'hotel. Dare ai clienti ciò per cui pagano e la soddisfazione di sapere di aver ricevuto il valore del loro denaro, è un'altra regola da seguire. Ciò significa fornire le migliori offerte possibili nel settore dell'ospitalità, oltre a fornire quel tocco personale.
I viaggiatori frequenti cercano hotel che offrono più che incentivi e bonus. Anche la pulizia, il comfort e l'ospitalità dovrebbero essere la massima priorità e anche fare in modo che reggere un cliente rimane senza complicazioni. I clienti richiedono un buon servizio senza problemi e complicazione. Ciò significa garantire che le stanze non siano solo ben tenute e immacolate, ma ben fornite di necessità. I clienti dell'hotel non dovrebbero chiedere il servizio, dovrebbero essere dati all'arrivo.
Hotel dovrebbe anche offrire sconti per commemorare le date speciali, come unniversari. I clienti si sentono speciali quando vengono ricordati nel loro giorno speciale e questo, a loro volta, promuove la fedeltà dei clienti dell'hotel. Offrire opzioni, come una tariffa speciale o un servizio extra, può essere un altro modo per aumentare la fedeltà dei clienti.
Il mantenimento della fedeltà dei clienti dell'hotel può essere eseguita offrendo un prezzo scontato quando è stato commesso un errore. Gli errori nella pianificazione possono verificarsi nel settore alberghiero, ma non tutti i clienti perdonano. Per compensare le inesattezze e gli errori minori, potrebbe essere necessaria più di una scusa. Proprio come i supermercati che offrono un articolo gratuitamente quando scansiona a un prezzo erroneamente più alto, un hotel può offrire un risarcimento per gli ospiti per gli inconvenienti. Questo concetto è più che semplice cortesia, può promuovere la fedeltà dei clienti.