Was sind die besten Tipps zur Steigerung der Hotelkundenbindung?
Der Aufbau einer Hotelkundenbindung erfordert Strategie und harte Arbeit. Ein gut ausgestattetes Team von fleißigen Mitarbeitern wird helfen. Auch das Hotelmanagement spielt eine wichtige Rolle. Das Bestreben, mit Sonderkonditionen für Stammkunden besser als die Konkurrenz zu sein, kann auch die Hotelkundenbindung erhöhen. Das Abhören der Beschwerden der Kunden und das Erfüllen ihrer Wünsche kann zu einer Steigerung von Geschäft und Loyalität führen.
Eine andere gute Strategie besteht darin, Kundenumfragen bereitzustellen, um Informationen von treuen Kunden zu sammeln. Dies teilt dem Hotelmanagement mit, welche Kunden zufriedenstellend sind und welche Verbesserungen erforderlich sind. Das Feedback hilft dem Hotelmanagement, einen besseren Kundenservice zu bieten, und erhöht die Kundenbindung. Vorschläge und Bedenken der Kunden sollten von der Hotelleitung persönlich beantwortet werden.
Obwohl viele Hotels Kundenbindungsprämien anbieten, ist es für die Kundenbindung von entscheidender Bedeutung, zu erfahren, welche Programme am besten funktionieren. Die Verbesserung bestehender Programme und das Anbieten von Vorteilen, die verlockender sind als die der Wettbewerber, ist ein wirksames Mittel zur Steigerung der Hotelkundenbindung. Es ist eine weitere Regel, den Kunden das zu geben, wofür sie bezahlen, und die Zufriedenheit zu wissen, dass sie ihr Geld erhalten haben. Dies bedeutet, die bestmöglichen Angebote in der Hotellerie zu machen und diese persönliche Note zu verleihen.
Vielreisende suchen nach Hotels, die mehr als Anreize und Prämien bieten. Sauberkeit, Komfort und Gastfreundschaft sollten oberste Priorität haben, und es ist auch ein Muss, den Aufenthalt eines Kunden unkompliziert zu gestalten. Kunden fordern einen guten Service ohne Probleme und Komplikationen. Dies bedeutet, dass die Zimmer nicht nur gepflegt und makellos sind, sondern auch mit dem Nötigsten bestückt sind. Hotelgäste sollten nicht nach dem Service fragen müssen, sondern diesen bei der Ankunft erhalten.
Hotels sollten auch Rabatte zum Gedenken an besondere Daten wie Jahrestage anbieten. Kunden fühlen sich besonders, wenn sie an ihrem besonderen Tag erinnert werden, und dies fördert wiederum die Hotelkundenbindung. Das Anbieten von Optionen wie Sonderpreisen oder zusätzlichen Annehmlichkeiten kann eine weitere Möglichkeit sein, die Kundenbindung zu erhöhen.
Die Kundenbindung des Hotels kann durch das Anbieten eines ermäßigten Preises bei Auftreten eines Fehlers gewährleistet werden. Planungsfehler können im Hotelgeschäft vorkommen, aber nicht alle Kunden vergeben. Um Ungenauigkeiten und kleinere Fehler auszugleichen, ist möglicherweise mehr als eine Entschuldigung erforderlich. Ähnlich wie in Supermärkten, in denen ein Artikel kostenlos angeboten wird, wenn er zu einem irrtümlich höheren Preis gescannt wird, kann ein Hotel dem Gast eine Entschädigung für Unannehmlichkeiten bieten. Dieses Konzept ist mehr als nur Höflichkeit, es kann die Kundenbindung fördern.