Quais são as melhores dicas para aumentar a lealdade do cliente do hotel?

Construir a lealdade do cliente do hotel requer estratégia e trabalho duro. Uma equipe bem equipada de funcionários trabalhadores ajudará. A administração do hotel também é um fator importante. Esforçar -se para ser melhor do que os concorrentes, oferecendo taxas especiais para clientes de retorno, também pode aumentar a lealdade dos clientes do hotel. Ouvir as reclamações dos clientes e cumprir suas solicitações pode resultar em aumento de negócios e lealdade.

Outra boa estratégia é fornecer pesquisas de clientes para coletar informações de clientes fiéis. Isso informa à gerência do hotel o que os clientes acham satisfatório e o que precisa de melhorias. O feedback ajuda a gerenciamento de hotéis a oferecer um melhor atendimento ao cliente e, por sua vez, aumenta a lealdade do cliente. As sugestões e preocupações dos clientes devem ser tratadas pessoalmente pela gerenciamento de hotéis. Melhorando nos programas existentes e oferecendo benefíciosque são mais atraentes do que os dos concorrentes é uma maneira eficaz de aumentar a lealdade do cliente do hotel. Dar aos clientes o que eles pagam e a satisfação de saber que receberam o valor de seu dinheiro é outra regra a seguir. Isso significa fornecer as melhores ofertas possíveis no setor de hospitalidade, além de fornecer esse toque pessoal.

viajantes frequentes procuram hotéis que ofereçam mais do que incentivos e bônus. A limpeza, o conforto e a hospitalidade devem ser a principal prioridade, e tornar a permanecer sem complicações de um cliente também é uma obrigação. Os clientes exigem um bom serviço sem problemas e complicações. Isso significa garantir que os quartos não sejam apenas bem conservados e imaculados, mas bem abastecidos com as necessidades. Os clientes do hotel não devem precisar pedir serviço, eles devem receber na chegada.

hotéis também devem oferecer descontos para comemorar datas especiais, como umNiversários. Os clientes se sentem especiais quando são lembrados em seu dia especial, e isso, por sua vez, promove a lealdade do cliente do hotel. A oferta de opções, como uma taxa especial ou uma comodidade extra, pode ser outra maneira de aumentar a lealdade do cliente.

Manter a lealdade do cliente do hotel pode ser realizada oferecendo um preço com desconto quando um erro for cometido. Erros no agendamento podem ocorrer no ramo de hotéis, mas nem todos os clientes perdoam. Para compensar as imprecisões e pequenos erros, oferecendo mais do que um pedido de desculpas pode ser necessário. Assim como os supermercados que oferecem um item gratuitamente quando ele digitaliza a um preço erroneamente mais alto, um hotel pode oferecer uma compensação de hóspedes por inconvenientes. Esse conceito é mais do que simples cortesia, pode promover a lealdade do cliente.