Quais são as melhores dicas para aumentar a fidelidade do cliente do hotel?
Construir a lealdade do cliente do hotel exige estratégia e trabalho duro. Uma equipe bem equipada de funcionários trabalhadores ajudará. A gerência do hotel também é um fator importante. Esforçar-se para ser melhor que os concorrentes, oferecendo tarifas especiais para clientes que retornam, também pode aumentar a lealdade dos clientes nos hotéis. Ouvir as reclamações dos clientes e atender suas solicitações pode resultar em aumento de negócios e lealdade.
Outra boa estratégia é fornecer pesquisas com clientes para coletar informações de clientes fiéis. Isso informa à gerência do hotel o que os clientes consideram satisfatório e o que precisa ser aprimorado. O feedback ajuda a gerência do hotel a oferecer um melhor atendimento ao cliente e, por sua vez, aumenta a lealdade do cliente. As sugestões e preocupações dos clientes devem ser tratadas pessoalmente pela gerência do hotel.
Embora muitos hotéis ofereçam recompensas à lealdade do cliente, aprender quais programas funcionam melhor é essencial para gerenciar a lealdade do cliente. Melhorar os programas existentes e oferecer benefícios mais atraentes do que os dos concorrentes é uma maneira eficaz de aumentar a fidelidade dos clientes dos hotéis. Dar aos clientes o que eles pagam e a satisfação de saber que receberam o valor do dinheiro é outra regra a seguir. Isso significa fornecer as melhores ofertas possíveis no setor de hospitalidade, além de fornecer um toque pessoal.
Os viajantes frequentes procuram hotéis que oferecem mais do que incentivos e bônus. Limpeza, conforto e hospitalidade devem ser a principal prioridade e tornar a estadia do cliente descomplicada também é uma obrigação. Os clientes exigem um bom serviço sem complicações e complicações. Isso significa garantir que os quartos não sejam apenas bem cuidados e imaculados, mas bem abastecidos com as necessidades. Os clientes do hotel não precisam solicitar serviço, eles devem ser entregues na chegada.
Os hotéis também devem oferecer descontos para comemorar datas especiais, como aniversários. Os clientes se sentem especiais quando são lembrados em seu dia especial, e isso, por sua vez, promove a fidelidade do cliente do hotel. Opções de oferta, como tarifa especial ou comodidade extra, podem ser outra maneira de aumentar a fidelidade do cliente.
A manutenção da lealdade do cliente do hotel pode ser alcançada oferecendo um preço com desconto quando um erro foi cometido. Erros no agendamento podem ocorrer no setor hoteleiro, mas nem todos os clientes estão perdoando. Para compensar imprecisões e pequenos erros, pode ser necessário oferecer mais do que um pedido de desculpas. Assim como os supermercados que oferecem um item de graça quando digitalizam a um preço equivocadamente mais alto, um hotel pode oferecer uma compensação aos hóspedes por inconveniência. Esse conceito é mais do que simples cortesia, pode promover a fidelidade do cliente.