Hva er de beste tipsene for å øke hotellkundelojaliteten?

Å bygge hotellkundelojalitet krever strategi og hardt arbeid. Et velutstyrt personale av hardtarbeidende ansatte vil hjelpe. Hotellstyring er også en viktig faktor. Å strebe etter å være en bedre enn konkurrentene ved å tilby spesialpriser for returkunder kan også øke hotellkundelojaliteten. Å lytte til kundenes klager og oppfylle deres forespørsler kan føre til økt virksomhet og lojalitet.

En annen god strategi er å tilby kundeundersøkelser for å samle informasjon fra lojale kunder. Dette forteller hotellledelsen hva kundene finner tilfredsstillende og hva som må forbedres. Tilbakemelding hjelper hotellledelse med å levere bedre kundeservice, og øker på sin side kundelojaliteten. Kundeforslag og bekymringer bør adresseres personlig av hotellledelsen.

Selv om mange hoteller tilbyr kundelojalitet, er det viktig å lære hvilke programmer som fungerer best for å håndtere kundelojalitet. Å forbedre eksisterende programmer og tilby fordeler som er mer lokkende enn konkurrentene er en effektiv måte å øke hotellkundelojaliteten på. Å gi kundene det de betaler for og tilfredsstillelsen av å vite at de har mottatt pengene sine er verdt, er en annen regel å følge. Dette betyr å tilby de best mulige tilbudene i gjestfrihetsbransjen, samt å gi det personlige preget.

Hyppige reisende ser etter hotell som tilbyr mer enn insentiver og bonuser. Renslighet, komfort og gjestfrihet bør være førsteprioritet, og å gjøre en kundes opphold ukomplisert er også et must. Kunder krever god service uten problemer og komplikasjoner. Dette betyr at rommene ikke bare er velstelt og ulastelig, men godt utstyrt med nødvendigheter. Hotellkunder skal ikke være nødt til å be om service, de skal få den ved ankomst.

Hotell bør også tilby rabatter for å minne om spesielle datoer, for eksempel merkedager. Kundene føler seg spesielle når de blir husket på sin spesielle dag, og dette fremmer hotellkundelojalitet. Å tilby alternativer, for eksempel en spesialpris eller et ekstra tilbud, kan være en annen måte å øke kundelojaliteten på.

Å opprettholde hotellkundelojalitet kan oppnås ved å tilby en rabattert pris når det er gjort en feil. Feil i planlegging kan skje i hotellbransjen, men ikke alle kunder tilgir. For å kompensere for unøyaktigheter og mindre feil, kan det være nødvendig å tilby mer enn unnskyldning. I likhet med supermarkeder som tilbyr en vare gratis når den skanner til en feilaktig høyere pris, kan et hotell tilby en gjestekompensasjon for ulempen. Dette konseptet er mer enn enkel høflighet, det kan fremme kundelojalitet.