Quels sont les meilleurs conseils pour augmenter la fidélité des clients des hôtels?
Construire la fidélité des clients des hôtels demande stratégie et travail acharné. Un personnel bien équipé d'employés qui travaillent dur aidera. La gestion de l'hôtel est également un facteur important. Vouloir être meilleur que ses concurrents en proposant des tarifs spéciaux pour les clients fidèles peut également accroître la fidélité des clients des hôtels. Ecouter les réclamations des clients et répondre à leurs demandes peut accroître les affaires et la fidélité.
Une autre bonne stratégie consiste à fournir des sondages auprès des clients pour recueillir des informations auprès de clients fidèles. Ceci indique à la direction de l'hôtel ce que les clients trouvent satisfaisant et ce qui doit être amélioré. Les commentaires permettent à la direction de l’hôtel de fournir un meilleur service client et, par conséquent, d’augmenter la fidélité de ses clients. Les suggestions et les préoccupations des clients doivent être personnellement prises en compte par la direction de l’hôtel.
Bien que de nombreux hôtels offrent des récompenses de fidélisation de la clientèle, il est essentiel de savoir quels programmes fonctionnent le mieux pour gérer la fidélité de la clientèle. Améliorer les programmes existants et offrir des avantages plus attrayants que ceux des concurrents est un moyen efficace de fidéliser la clientèle des hôtels. Une autre règle à suivre est de donner aux clients le prix qu’ils paient et la satisfaction de savoir qu’ils en ont reçu pour leur argent. Cela signifie fournir les meilleures offres possibles dans le secteur de l'hôtellerie, ainsi que la touche personnelle.
Les grands voyageurs recherchent des hôtels offrant plus que des primes et des bonus. La propreté, le confort et l'hospitalité doivent être des priorités absolues. Il est également essentiel de simplifier le séjour des clients. Les clients exigent un service de qualité, sans problèmes ni complications. Cela signifie que les chambres sont non seulement bien entretenues et impeccables, mais bien approvisionnées en produits de première nécessité. Les clients de l'hôtel ne devraient pas avoir à demander de service, ils devraient le recevoir à leur arrivée.
Les hôtels devraient également offrir des réductions pour commémorer des dates spéciales, telles que des anniversaires. Les clients se sentent spéciaux quand on se souvient de leur journée spéciale, ce qui favorise la fidélité des clients des hôtels. L'offre d'options, telles qu'un tarif spécial ou un équipement supplémentaire, peut être un autre moyen d'accroître la fidélité de la clientèle.
Il est possible de fidéliser la clientèle de l’hôtel en proposant un prix réduit en cas d’erreur. Des erreurs de planification peuvent survenir dans le secteur hôtelier, mais tous les clients ne pardonnent pas. Pour compenser les inexactitudes et les erreurs mineures, il peut être nécessaire de faire davantage que des excuses. Tout comme les supermarchés qui offrent un article gratuitement quand il scanne à un prix faussement plus élevé, un hôtel peut offrir une compensation client pour les inconvénients. Ce concept est plus qu'une simple courtoisie, il peut favoriser la fidélité des clients.