Quels sont les meilleurs conseils pour augmenter la fidélité des clients de l'hôtel?
La fidélité de la clientèle de l'hôtel a fait preuve de stratégie et de travail acharné. Un personnel bien équipé des employés qui travaillent dur vous aideront. La gestion hôtelière est également un facteur important. S'efforcer d'être meilleur que les concurrents en offrant des tarifs spéciaux pour les clients de retour peut également accroître la fidélité des clients de l'hôtel. Écouter les plaintes des clients et répondre à leurs demandes peut entraîner une augmentation des affaires et de la fidélité.
Une autre bonne stratégie consiste à fournir des enquêtes aux clients pour collecter des informations auprès de clients fidèles. Cela indique à la gestion hôtelière ce que les clients trouvent satisfaisant et ce qui nécessite une amélioration. Les commentaires aident la gestion hôtelière à fournir un meilleur service client et, à leur tour, une fidélité des clients. Les suggestions et les préoccupations des clients doivent être personnellement traitées par la gestion hôtelière.
Bien que de nombreux hôtels offrent des récompenses de fidélisation des clients, l'apprentissage des programmes qui fonctionnent le mieux est essentiel pour gérer la fidélité des clients. Améliorer les programmes existants et offrir des avantagesC'est plus attrayant que ceux des concurrents est un moyen efficace d'augmenter la fidélité des clients de l'hôtel. Donner aux clients ce qu'ils paient et la satisfaction de savoir qu'ils ont reçu la valeur de leur argent est une autre règle à suivre. Cela signifie fournir les meilleures offres possibles dans l'industrie hôtelière, ainsi que pour fournir cette touche personnelle.
Les voyageurs fréquents recherchent des hôtels qui offrent plus que des incitations et des bonus. La propreté, le confort et l'hospitalité devraient être la priorité absolue, et rendre le séjour d'un client simple est également indispensable. Les clients exigent un bon service sans tracas et complication. Cela signifie que les chambres sont non seulement bien entretenues et immaculées, mais bien remplies de nécessités. Les clients de l'hôtel ne devraient pas avoir à demander de service, ils devraient le recevoir à leur arrivée.
Les hôtels devraient également offrir des réductions pour commémorer des dates spéciales, telles queniversaires. Les clients se sentent spéciaux lorsqu'ils sont mémorisés lors de leur journée spéciale, ce qui, à son tour, favorise la fidélité des clients de l'hôtel. Offrir des options, comme un tarif spécial ou une équipement supplémentaire, peut être une autre façon d'augmenter la fidélité des clients.
La maintenance de la fidélité des clients de l'hôtel peut être accomplie en offrant un prix réduit lorsqu'une erreur a été commise. Les erreurs de planification peuvent se produire dans l'hôtellerie, mais tous les clients ne pardonnent pas. Pour compenser les inexactitudes et les erreurs mineures, offrir plus que des excuses peut être nécessaire. Tout comme les supermarchés qui offrent un article gratuitement lorsqu'il scanne à un prix à tort, un hôtel peut offrir une compensation invitée à des inconvénients. Ce concept est plus que simple courtoisie, il peut favoriser la fidélité des clients.