Quels sont les différents types d'analyse client?
De nombreuses organisations commercialisent des produits en fonction de ce que les clients pensent ou agissent. Ces études font partie de l'analyse de la clientèle et se décomposent généralement en trois méthodes principales. Entre les groupes de discussion, la mesure de la satisfaction client et les tests sur le terrain, une organisation peut mieux comprendre ce que les clients recherchent. Ces méthodes permettent de définir une large gamme de produits commerciaux, allant des émissions de télévision aux arômes de soude.
Le groupe de discussion est l’un des types les plus courants d’analyse de la clientèle. Un groupe de discussion est un groupe de consommateurs spécialement choisi, représentant généralement un groupe démographique, à qui un produit est présenté et sur lequel il est demandé de discuter. Il s'agit d'un outil de marketing et de sociologie précieux pour les entreprises, car les réactions peuvent être mesurées immédiatement et les discussions du groupe peuvent être enregistrées et passées en revue. Les organisations utilisent fréquemment ces réunions pour évaluer le succès ou l'échec potentiel d'un produit.
L'industrie du cinéma est un exemple d'industrie qui s'appuie fortement sur les groupes de discussion pour l'analyse de la clientèle. Il est fréquent que des films soient montrés pour tester le public avant la sortie effective. Après avoir regardé le film, les téléspectateurs sont invités à répondre à une série de questions sur ce qu’ils ont aimé ou n’ont pas aimé de la photo. Sur la base de ces résultats, une société de production cinématographique peut choisir de rééditer un film, de choisir le lieu de diffusion et même de décider du budget de marketing alloué au film en fonction de son potentiel de vente de billets.
La mesure de la satisfaction client est une autre forme populaire d'analyse de la clientèle. Cette méthode est pratiquée le plus souvent par les entreprises qui proposent des produits physiques. À la manière d'un groupe de discussion, il vise à enregistrer les réactions après l'utilisation d'un produit. Cependant, au lieu de cibler un marché cible pour les tests, les utilisateurs sont sollicités pour obtenir leur avis après avoir acheté le produit. Cela peut être fait par la poste, mais le plus souvent par un appel téléphonique ou une enquête par courrier électronique.
Un exemple de cette technique d’enquête auprès des clients consiste à appeler les clients qui ont acheté un produit sur le site Web d’une entreprise. L'enquête peut poser des questions sur la satisfaction et les recommandations du client pour améliorer le produit, le service clientèle de l'entreprise ou même son site web. Cela permet d'accomplir deux exploits en obtenant simultanément les réactions des clients et en les fidélisant en montrant à l'acheteur l'importance de son opinion pour l'entreprise.
Une troisième technique d'analyse de la clientèle est le test sur le terrain. Cela implique de se rendre dans des endroits où le public idéal est et de mesurer les réactions des clients à un produit. C'est un peu comme les groupes de discussion sauf que le public est complètement aléatoire. À titre d’exemple, une entreprise de fabrication de sodas offre des échantillons gratuits aux clients d’une épicerie et enregistre leurs réactions afin de finaliser le contenu en arômes.