다른 유형의 고객 분석은 무엇입니까?

많은 조직에서 고객의 생각이나 행동에 따라 제품을 출시합니다. 이러한 연구는 고객 분석의 일부이며 일반적으로 세 가지 주요 방법으로 분류됩니다. 포커스 그룹, 고객 만족도 측정 및 현장 테스트 사이에서 조직은 고객이 원하는 것을 더 잘 이해할 수 있습니다. 이 방법은 텔레비전 쇼에서 소다 맛에 이르기까지 광범위한 상업용 제품을 형성하는 데 도움이됩니다.

가장 일반적인 고객 분석 유형 중 하나는 포커스 그룹입니다. 포커스 그룹은 일반적으로 특정 인구 통계를 대표하여 특별히 선택된 소비자 그룹으로, 제품이 제공되고 토론하도록 요청합니다. 이는 반응을 즉시 측정 할 수 있고 그룹의 토론을 녹화하고 검토 할 수 있기 때문에 회사에 유용한 마케팅 및 사회학 도구입니다. 조직은 이러한 회의를 자주 사용하여 제품의 잠재적 성공 또는 실패를 측정합니다.

고객 분석을 위해 포커스 그룹에 크게 의존하는 산업의 한 예로 영화 산업이 있습니다. 영화는 실제 출시 전에 관객을 테스트하는 경우가 많습니다. 영화를 본 후 시청자들은 그림에 대해 좋아하는 것과 싫어하는 것에 대한 일련의 질문을받습니다. 이러한 결과를 바탕으로 영화 회사는 영화를 다시 편집하고, 영화를 출시 할 위치를 결정하고, 티켓 판매 가능성에 따라 영화를 할당 할 마케팅 예산을 선택할 수 있습니다.

고객 만족도 측정은 또 다른 대중적인 고객 분석 형식입니다. 이 방법은 실제 제품을 제공하는 회사에서 가장 자주 시행합니다. 포커스 그룹과 마찬가지로 제품 사용 후 반응을 기록하는 것을 목표로합니다. 그러나 테스트 대상 시장을 도입하는 대신 사용자는 제품을 구매 한 후 의견을 구해야합니다. 이것은 우편을 통해 이루어질 수 있지만 전화 나 이메일 설문 조사를 통해보다 일반적으로 이루어집니다.

이 고객 설문 조사 기술의 예는 회사 웹 사이트에서 제품을 구매 한 고객에게 전화하는 것입니다. 설문 조사는 제품이나 회사의 고객 서비스 또는 웹 사이트를 개선하기 위해 고객이 만족해야 할 사항과 권장 사항에 대해 질문 할 수 있습니다. 이는 구매자에게 자신의 의견이 회사에 얼마나 중요한지를 보여줌으로써 고객 피드백을 받고 고객 충성도를 향상시킴으로써 두 가지 업적을 달성합니다.

세 번째 고객 분석 기술은 현장 테스트입니다. 여기에는 이상적인 대상이있는 장소로 이동하여 제품에 대한 고객 반응을 측정하는 것이 포함됩니다. 청중이 완전히 무작위라는 점을 제외하면 포커스 그룹과 비슷합니다. 그 예는 식료품 점에서 쇼핑객에게 무료 샘플을 제공하고 향미 성분을 완성하기 위해 반응을 기록하는 소다 회사입니다.