¿Cuáles son los diferentes tipos de análisis del cliente?
Muchas organizaciones publican productos basados en lo que piensan los clientes o cómo actúan. Estos estudios son partes del análisis del cliente, y generalmente se dividen en tres métodos principales. Entre los grupos focales, la medición de la satisfacción del cliente y las pruebas de campo, una organización puede comprender mejor lo que los clientes buscan. Estos métodos ayudan a dar forma a una amplia gama de productos comerciales, desde programas de televisión hasta sabores de soda.
Uno de los tipos más comunes de análisis de clientes es el grupo focal. Un grupo focal es un grupo de consumidores especialmente elegido, que generalmente representa a un grupo demográfico específico, que se les presenta un producto y se les pide que lo discutan. Esta es una valiosa herramienta de marketing y sociología para las empresas porque las reacciones pueden medirse de inmediato, y las discusiones del grupo pueden ser grabadas y revisadas. Las organizaciones frecuentemente usan estas reuniones para medir el éxito potencial o el fracaso de un producto.
Un ejemplo de una industria que se basaIly sobre los grupos focales para el análisis del cliente es la industria del cine. Con frecuencia, las películas se muestran para probar al público antes del lanzamiento real. Después de ver la película, a los espectadores se les hace una serie de preguntas sobre lo que les gustó y no les gustó sobre la imagen. Según estos resultados, una compañía de cine puede optar por reeditar una película, decidir dónde lanzarla e incluso elegir cuánto presupuesto de marketing para asignar la película en función de su potencial para la venta de entradas.
La medición de satisfacción del cliente es otra forma popular de análisis del cliente. Este método es practicado con mayor frecuencia por empresas que ofrecen productos físicos. Al igual que un grupo focal, tiene como objetivo registrar reacciones después de que se haya utilizado un producto. Sin embargo, en lugar de traer un mercado objetivo para las pruebas, los usuarios son buscados para sus opiniones después de comprar el producto. Esto se puede hacer por correo, pero es más comúnY realizado a través de una llamada telefónica o una encuesta de correo electrónico.
Un ejemplo de esta técnica de encuesta de clientes llama a los clientes que compraron un producto en el sitio web de una empresa. La encuesta puede hacer preguntas sobre satisfacción y cualquier recomendación que el cliente tenga para mejorar el producto o el servicio al cliente de la empresa o incluso su sitio web. Esto logra dos hazañas al obtener comentarios de los clientes simultáneamente y mejorar la lealtad del cliente al mostrarle al comprador lo importante que es su opinión para la empresa.
Una tercera técnica de análisis del cliente es la prueba de campo. Esto implica ir a lugares donde está una audiencia ideal y medir las reacciones de los clientes a un producto. Esto es un poco como grupos focales, excepto que la audiencia está completamente al azar. Un ejemplo de esto es una compañía de refrescos que ofrece muestras gratuitas a los compradores en una tienda de comestibles y registrando sus reacciones para finalizar el contenido de sabor.