さまざまなタイプの顧客分析とは何ですか？

多くの組織は、顧客の考えや行動に基づいて製品をリリースしています。 これらの調査は顧客分析の一部であり、通常3つの主要な方法に分類されます。 フォーカスグループ、顧客満足度測定、およびフィールドテストの間で、組織は顧客が求めているものをよりよく理解できます。 これらの方法は、テレビ番組からソーダ風味まで、幅広い商業製品の形成に役立ちます。

顧客分析の最も一般的なタイプの1つは、フォーカスグループです。 フォーカスグループは、特別に選択された消費者のグループであり、通常は特定のユーザー層を表し、製品が提示され、それについて話し合うよう求められます。 これは企業にとって価値のあるマーケティングおよび社会学のツールです。反応をすぐに測定でき、グループの議論をテープに記録してレビューできるからです。 組織はこれらの会議を頻繁に使用して、製品の潜在的な成功または失敗を評価します。

顧客分析のためにフォーカスグループに大きく依存している業界の一例は、映画業界です。 多くの場合、実際の公開前に視聴者をテストするために映画が上映されます。 映画を見た後、視聴者は写真について好きなものと嫌いなものについて一連の質問をされます。 これらの結果に基づいて、映画会社は映画を再編集し、どこで公開するかを決定し、チケット販売の可能性に基づいて映画を割り当てるマーケティング予算を選択することもできます。

顧客満足度測定は、顧客分析のもう1つの一般的な形式です。 この方法は、物理的な製品を提供する企業によって最も頻繁に実行されます。 フォーカスグループと同様に、製品の使用後の反応を記録することを目的としています。 ただし、テストの対象市場に持ち込む代わりに、ユーザーは製品を購入した後に意見を求められます。 これは郵便で行うことができますが、より一般的には電話または電子メール調査で行われます。

この顧客調査手法の例は、会社のWebサイトから製品を購入した顧客に電話をかけることです。 調査では、満足度について質問したり、顧客が製品や会社の顧客サービス、さらにはWebサイトを改善するために必要な推奨事項を尋ねることができます。 これは、顧客からのフィードバックを得ると同時に、バイヤーに自分の意見が会社にとってどれほど重要であるかを示すことで顧客ロイヤルティを向上させることにより、2つの偉業を達成します。

3番目の顧客分析手法は、フィールドテストです。 これには、理想的な視聴者がいる場所に行き、製品に対する顧客の反応を測定することが含まれます。 これは、視聴者が完全にランダムであることを除いて、フォーカスグループに少し似ています。 この例は、ソーダ会社が食料品店で買い物客に無料サンプルを提供し、フレーバーの内容を確定するために彼らの反応を記録することです。