Wat zijn de verschillende soorten klantanalyses?

Veel organisaties geven producten vrij op basis van wat klanten denken of hoe ze handelen. Deze onderzoeken maken deel uit van klantanalyses en zijn meestal onderverdeeld in drie hoofdmethoden. Tussen focusgroepen, klanttevredenheidsmeting en praktijktests kan een organisatie beter begrijpen wat klanten zoeken. Deze methoden helpen bij het vormgeven van een breed scala aan commerciële producten, van televisieshows tot frisdrankaroma's.

Een van de meest voorkomende soorten klantanalyses is de focusgroep. Een focusgroep is een speciaal gekozen groep consumenten, meestal een specifieke demografische groep, die een product wordt aangeboden en gevraagd om dit te bespreken. Dit is een waardevol marketing- en sociologisch hulpmiddel voor bedrijven omdat reacties onmiddellijk kunnen worden gemeten en de discussies van de groep kunnen worden opgenomen en beoordeeld. Organisaties gebruiken deze bijeenkomsten vaak om het potentiële succes of falen van een product te meten.

Een voorbeeld van een industrie die sterk afhankelijk is van focusgroepen voor klantanalyse is de filmindustrie. Vaak worden films getoond om het publiek te testen vóór de daadwerkelijke release. Na het bekijken van de film krijgen kijkers een aantal vragen over wat ze wel en niet leuk vonden aan de foto. Op basis van deze resultaten kan een filmbedrijf ervoor kiezen om een ​​film opnieuw te bewerken, te beslissen waar deze wordt uitgegeven en zelfs te kiezen hoeveel marketingbudget de film toewijst op basis van het potentieel voor kaartverkoop.

Klanttevredenheidsmeting is een andere populaire vorm van klantanalyse. Deze methode wordt het meest toegepast door bedrijven die fysieke producten aanbieden. Net als een focusgroep wil het reacties vastleggen nadat een product is gebruikt. In plaats van een doelmarkt voor het testen in te voeren, worden gebruikers echter om hun mening gevraagd nadat ze het product hebben gekocht. Dit kan via de e-mail, maar gebeurt meestal via een telefoontje of een e-mailenquête.

Een voorbeeld van deze klantonderzoekstechniek is het bellen van klanten die een product hebben gekocht op de website van een bedrijf. De enquête kan vragen stellen over tevredenheid en eventuele aanbevelingen die de klant heeft om het product of de klantenservice van het bedrijf of zelfs de website te verbeteren. Dit bereikt twee prestaties door tegelijkertijd feedback van klanten te krijgen en klantloyaliteit te verbeteren door de koper te laten zien hoe belangrijk zijn of haar mening is voor het bedrijf.

Een derde klantanalysetechniek is veldtesten. Dit houdt in dat je naar plaatsen gaat waar een ideaal publiek is en hoe je klantreacties op een product meet. Dit lijkt een beetje op focusgroepen, behalve dat het publiek volledig willekeurig is. Een voorbeeld hiervan is een frisdrankbedrijf dat gratis monsters biedt aan shoppers in een supermarkt en hun reacties registreert om de smaakinhoud te voltooien.