Vilka är de olika typerna av kundanalys?
Många organisationer släpper ut produkter baserat på vad kunder tycker eller hur de agerar. Dessa studier är delar av kundanalysen, och de delas vanligtvis upp i tre huvudmetoder. Mellan fokusgrupper, kundnöjdhetsmätning och fälttester kan en organisation få en bättre förståelse för vad kunderna söker. Dessa metoder hjälper till att forma ett brett utbud av kommersiella produkter, från tv-program till läsksmak.
En av de vanligaste typerna av kundanalys är fokusgruppen. En fokusgrupp är en speciellt vald konsumentgrupp, som vanligtvis representerar en specifik demografisk, som presenteras med en produkt och ombeds att diskutera den. Detta är ett värdefullt marknadsförings- och sociologiverktyg för företag eftersom reaktioner kan mätas omedelbart och gruppens diskussioner kan tejpas och granskas. Organisationer använder ofta dessa möten för att mäta en produkts potentiella framgång eller misslyckande.
Ett exempel på en bransch som förlitar sig starkt på fokusgrupper för kundanalys är filmbranschen. Ofta visas filmer för att testa publiken innan den släpps. Efter att ha sett filmen får tittarna en serie frågor om vad de gillade och inte gillade med bilden. Baserat på dessa resultat kan ett filmföretag välja att redigera en film igen, bestämma var man ska släppa den och till och med välja hur mycket av en marknadsföringsbudget som ska tilldela filmen utifrån dess potential för biljettförsäljning.
Mätning av kundnöjdhet är en annan populär form av kundanalys. Denna metod utövas oftast av företag som erbjuder fysiska produkter. Liksom en fokusgrupp syftar den till att registrera reaktioner efter att en produkt har använts. Istället för att sätta in en målmarknad för testning söks dock användarna efter sina åsikter efter att de köpt produkten. Detta kan göras via posten, men görs ofta genom ett telefonsamtal eller en e-postundersökning.
Ett exempel på denna kundundersökningsteknik är att ringa kunder som köpte en produkt från ett företags webbplats. Undersökningen kan ställa frågor om tillfredsställelse och alla rekommendationer som kunden har för att förbättra produkten eller företagets kundservice eller till och med sin webbplats. Detta åstadkommer två prestationer genom att samtidigt få kundåterkoppling och förbättra kundlojaliteten genom att visa köparen hur viktig hans eller hennes åsikt är för företaget.
En tredje kundanalyssteknik är fälttestning. Det handlar om att åka till platser där en idealisk publik är och mäta kundreaktioner på en produkt. Detta är lite som fokusgrupper förutom att publiken är helt slumpmässig. Ett exempel på detta är ett läskföretag som erbjuder gratisprover till shoppare i en livsmedelsbutik och registrerar sina reaktioner för att slutföra smakinnehållet.