Quali sono i diversi tipi di analisi del cliente?
Molte organizzazioni rilasciano prodotti in base a ciò che i clienti pensano o di come agiscono. Questi studi sono parti dell'analisi del cliente e di solito sono suddivisi in tre metodi principali. Tra focus group, misurazione della soddisfazione dei clienti e test sul campo, un'organizzazione può comprendere meglio ciò che i clienti stanno cercando. Questi metodi aiutano a modellare una vasta gamma di prodotti commerciali, dai programmi televisivi ai sapori di soda.
Uno dei tipi più comuni di analisi del cliente è il focus group. Un focus group è un gruppo di consumatori appositamente scelto, che di solito rappresenta uno specifico demografico, che viene presentato con un prodotto e chiesto di discuterne. Questo è uno strumento di marketing e sociologia prezioso per le aziende perché le reazioni possono essere misurate immediatamente e le discussioni del gruppo possono essere registrate e riviste. Le organizzazioni usano spesso queste riunioni per valutare il potenziale successo o fallimento di un prodotto.
Un esempio di un settore che fa affidamento pesanteIy sui focus group per l'analisi del cliente è l'industria cinematografica. Spesso, i film vengono mostrati per testare il pubblico prima della versione effettiva. Dopo aver visto il film, agli spettatori viene posta una serie di domande su ciò che gli piaceva e non gli piaceva della foto. Sulla base di questi risultati, un'azienda cinematografica può scegliere di riepilare un film, decidere dove rilasciarlo e persino scegliere quanto budget di marketing per assegnare il film in base al suo potenziale per la vendita dei biglietti.
La misurazione della soddisfazione del cliente è un'altra forma popolare di analisi del cliente. Questo metodo è praticato più spesso da aziende che offrono prodotti fisici. Come un focus group, mira a registrare reazioni dopo che è stato utilizzato un prodotto. Invece di portare un mercato target per i test, tuttavia, gli utenti vengono ricercati per le loro opinioni dopo aver acquistato il prodotto. Questo può essere fatto attraverso la posta, ma è più comuneE fatto tramite una telefonata o un sondaggio e -mail.
Un esempio di questa tecnica del sondaggio dei clienti è chiamare i clienti che hanno acquistato un prodotto dal sito Web di un'azienda. Il sondaggio può porre domande sulla soddisfazione e eventuali raccomandazioni che il cliente deve migliorare il prodotto o il servizio clienti dell'azienda o persino il suo sito Web. Ciò realizza due imprese ottenendo contemporaneamente il feedback dei clienti e migliorando la fedeltà dei clienti mostrando all'acquirente quanto sia importante la sua opinione per l'azienda.
Una terza tecnica di analisi del cliente è il test sul campo. Ciò implica andare in luoghi in cui è un pubblico ideale e misurare le reazioni dei clienti a un prodotto. Questo è un po 'come focus groups, tranne per il fatto che il pubblico è completamente casuale. Un esempio di ciò è una società di soda che offre campioni gratuiti agli acquirenti in un negozio di alimentari e che registra le loro reazioni al fine di finalizzare il contenuto di sapore.