Quali sono i diversi tipi di analisi del cliente?
Molte organizzazioni rilasciano prodotti in base a ciò che pensano i clienti o al modo in cui agiscono. Questi studi fanno parte dell'analisi del cliente e di solito sono suddivisi in tre metodi principali. Tra focus group, misurazione della soddisfazione del cliente e test sul campo, un'organizzazione può ottenere una migliore comprensione di ciò che i clienti stanno cercando. Questi metodi aiutano a modellare una vasta gamma di prodotti commerciali, dagli spettacoli televisivi ai sapori di soda.
Uno dei tipi più comuni di analisi dei clienti è il focus group. Un focus group è un gruppo di consumatori appositamente scelto, che di solito rappresenta un determinato gruppo demografico, a cui viene presentato un prodotto e viene chiesto di discuterne. Questo è un prezioso strumento di marketing e sociologia per le aziende perché le reazioni possono essere misurate immediatamente e le discussioni del gruppo possono essere registrate e riviste. Le organizzazioni utilizzano spesso questi incontri per valutare il potenziale successo o fallimento di un prodotto.
Un esempio di un settore che si basa fortemente su focus group per l'analisi dei clienti è l'industria cinematografica. Spesso, i film vengono mostrati per testare il pubblico prima dell'uscita effettiva. Dopo aver visto il film, agli spettatori vengono poste una serie di domande su ciò che è piaciuto e non è piaciuto dell'immagine. Sulla base di questi risultati, una società cinematografica può scegliere di rieditare un film, decidere dove pubblicarlo e persino scegliere il budget di marketing da assegnare al film in base al suo potenziale per la vendita dei biglietti.
La misurazione della soddisfazione del cliente è un'altra forma popolare di analisi del cliente. Questo metodo è praticato molto spesso dalle aziende che offrono prodotti fisici. Come un focus group, mira a registrare le reazioni dopo l'uso di un prodotto. Invece di introdurre un mercato target per i test, tuttavia, gli utenti sono ricercati per le loro opinioni dopo aver acquistato il prodotto. Questo può essere fatto tramite la posta, ma è più comunemente fatto tramite una telefonata o un sondaggio via e-mail.
Un esempio di questa tecnica di indagine sui clienti è chiamare i clienti che hanno acquistato un prodotto dal sito Web di un'azienda. Il sondaggio può porre domande sulla soddisfazione e su eventuali raccomandazioni che il cliente deve migliorare il prodotto o il servizio clienti dell'azienda o persino il suo sito Web. Questo compie due imprese ottenendo contemporaneamente feedback dei clienti e migliorando la fedeltà dei clienti mostrando all'acquirente quanto sia importante la sua opinione per l'azienda.
Una terza tecnica di analisi del cliente è la prova sul campo. Ciò implica andare in luoghi in cui si trova un pubblico ideale e misurare le reazioni dei clienti a un prodotto. Questo è un po 'come focus group, tranne per il fatto che il pubblico è completamente casuale. Ne è un esempio un'azienda soda che offre campioni gratuiti agli acquirenti in un negozio di alimentari e registra le loro reazioni al fine di finalizzare il contenuto di aromi.