Jaké jsou různé typy analýzy zákazníků?

Mnoho organizací vydává produkty na základě toho, co si zákazníci myslí nebo jak jednají. Tyto studie jsou součástí analýzy zákazníků a obvykle se dělí na tři hlavní metody. Mezi cílovými skupinami, měřením spokojenosti zákazníků a testy v terénu může organizace získat lepší porozumění tomu, co zákazníci hledají. Tyto metody pomáhají utvářet širokou škálu komerčních produktů, od televizních pořadů až po sodové příchutě.

Jedním z nejčastějších typů analýzy zákazníků je fokusní skupina. Fokusní skupina je speciálně vybraná skupina spotřebitelů, obvykle zastupující konkrétní demografickou skupinu, kteří jsou prezentováni s produktem a požádáni o projednání. Jedná se o cenný marketingový a sociologický nástroj pro společnosti, protože reakce lze měřit okamžitě a diskuse skupiny lze nahrávat a revidovat. Organizace často používají tato setkání k měření potenciálního úspěchu nebo selhání produktu.

Jedním příkladem odvětví, které se při analýze zákazníků silně spoléhá na zaostřovací skupiny, je filmové odvětví. Filmy se často zobrazují k testování publika před skutečným vydáním. Po shlédnutí filmu se divákům položí řada otázek o tom, co se jim na obrázku líbilo a nelíbilo. Na základě těchto výsledků se může filmová společnost rozhodnout reeditovat film, rozhodnout se, kde ho má uvolnit, a dokonce si vybrat, kolik marketingového rozpočtu bude film přidělen na základě jeho potenciálu pro prodej vstupenek.

Měření spokojenosti zákazníků je další populární formou analýzy zákazníků. Tuto metodu nejčastěji používají společnosti nabízející fyzikální produkty. Stejně jako ohnisková skupina se zaměřuje na zaznamenávání reakcí po použití produktu. Namísto uvedení na cílový trh pro testování se však uživatelé po zakoupení produktu hledají o své názory. To lze provést poštou, ale častěji se provádí telefonním hovorem nebo e-mailovým průzkumem.

Příkladem této techniky průzkumu zákazníků je volání zákazníků, kteří si zakoupili produkt z webových stránek společnosti. Průzkum může klást otázky ohledně spokojenosti a jakýchkoli doporučení, že zákazník musí vylepšit produkt nebo zákaznický servis společnosti nebo dokonce jeho webovou stránku. To dosahuje dvou výkonů současným získáním zpětné vazby od zákazníků a zlepšením loajality zákazníků tím, že kupujícímu ukáže, jak důležitý je jeho názor na společnost.

Třetí technikou analýzy zákazníků je testování v terénu. To zahrnuje návštěvu míst, kde je ideální publikum, a měření reakcí zákazníků na produkt. Je to trochu jako fokusové skupiny s tím rozdílem, že publikum je zcela náhodné. Příkladem toho je soda společnost, která nabízí vzorky zdarma nakupujícím v obchodě s potravinami a zaznamenává jejich reakce s cílem dokončit obsah aroma.