Hvad er de forskellige typer kundeanalyse?
Mange organisationer frigiver produkter baseret på hvad kunderne synes eller hvordan de handler. Disse undersøgelser er dele af kundeanalyse, og de er normalt opdelt i tre hovedmetoder. Mellem fokusgrupper, måling af kundetilfredshed og feltforsøg kan en organisation få en bedre forståelse af, hvad kunderne søger. Disse metoder hjælper med at forme en bred vifte af kommercielle produkter, fra tv-shows til sodavand.
En af de mest almindelige typer kundeanalyse er fokusgruppen. En fokusgruppe er en specielt valgt gruppe af forbrugere, der normalt repræsenterer en bestemt demografisk, der præsenteres for et produkt og bliver bedt om at diskutere det. Dette er et værdifuldt marketing- og sociologi-værktøj for virksomheder, fordi reaktioner kan måles øjeblikkeligt, og gruppens diskussioner kan tapes og gennemgås. Organisationer bruger ofte disse møder til at måle den potentielle succes eller fiasko for et produkt.
Et eksempel på en branche, der i høj grad er afhængig af fokusgrupper til kundeanalyse, er filmbranchen. Ofte vises film for at teste målgrupper inden den aktuelle udgivelse. Efter at have set filmen stilles seerne en række spørgsmål om, hvad de kunne lide og ikke kunne lide ved billedet. Baseret på disse resultater kan et filmselskab vælge at ændre en film igen, beslutte, hvor den skal frigives, og endda vælge, hvor meget af et markedsføringsbudget, der skal tildeles filmen ud fra dens potentiale for billetsalg.
Måling af kundetilfredshed er en anden populær form for kundeanalyse. Denne metode udøves oftest af virksomheder, der tilbyder fysiske produkter. Ligesom en fokusgruppe sigter det mod at registrere reaktioner, efter at et produkt er blevet brugt. I stedet for at bringe et målmarked til testning, søges brugerne imidlertid efter deres mening, efter at de har købt produktet. Dette kan gøres via mailen, men gøres mere almindeligt via et telefonopkald eller en e-mail-undersøgelse.
Et eksempel på denne kundeundersøgelsesteknik er at ringe til kunder, der har købt et produkt fra et virksomheds websted. Undersøgelsen kan stille spørgsmål om tilfredshed og eventuelle anbefalinger, som kunden har til at forbedre produktet eller virksomhedens kundeservice eller endda sit websted. Dette opnår to resultater ved samtidig at få kunderefeedback og forbedre kundeloyalitet ved at vise køberen, hvor vigtig hans eller hendes mening er for virksomheden.
En tredje kundeanalyseteknik er feltafprøvning. Dette involverer at gå til steder, hvor et ideelt publikum er og måle kunders reaktioner på et produkt. Dette er lidt som fokusgrupper bortset fra at publikum er helt tilfældige. Et eksempel på dette er en sodavirksomhed, der tilbyder gratis prøver til shoppere i en købmand og registrerer deres reaktioner for at afslutte smagsindholdet.